PORCH 💚 היא חברת טכנולוגיית ביטוח המפתחת תוכנות ושירותים עבור האקוסיסטם של שירותי הבית. הכלים שלה תומכים באנשי מקצוע בתחום שירותי הבית, בספקי תשתיות, בצוותי נדל״ן, בבעלי בתים ובשותפים קשורים בתחומי בדיקות הנכסים, המעבר, המשכנתאות, התחזוקה, האחריות ושיפור הבית. באמצעות חיבור בין שירותים אלה, PORCH מסייעת לפשט את קליטת הלקוחות, את הטיפול בבקשות שירות ואת היבטים נוספים בחוויית הבעלות על הבית ורכישתו. הקשר הגיוס שלה משקף צוות קטן הפועל בתחומי הביטוח, התוכנה ושירותי הבית.
נציג שירות לקוחות מורשה - וושינגטון, עבודה מרחוק
מתן שירות ללקוחות ביטוח דירה ולחברות משכנתאות עבור Porch Group בתפקיד מרחוק. טיפול בפניות בנושאי פוליסות, חיובים, תשלומים, כיסוי ושיחות בהיקף גבוה.
ארצות הברית
וושינגטון54,000 $ – 75,600 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהג׳וניוררמת בינייםאין צורך בתוארשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחותתיאור
- מתן שירות לקוחות למבוטחים קיימים ולחברות המשכנתאות שלהם
- אספקת מסמכי פוליסה, אימות כיסוי, קבלת תשלומים ומענה על שאלות בנוגע למוצרים ולשירותים
- הכנת התכתבויות עם לקוחות וטיפול בצורכיהם לתמיכה בשביעות רצונם
- מענה לשיחות נכנסות בנושא פוליסות וחיובים והעברת שיחות בעת הצורך
- קבלת תשלומים והשלמת אימותי משכנתאות במסגרת הסמכות שהוקנתה
- בדיקת שאלות לקוחות ומתן תשובות בזמן לגורמים המתאימים
- טיפול בשיחות בהתאם לציפיות רמת השירות שנקבעו
- עיבוד בקשות מאושרות ותיעוד מדויק של תיקי לקוחות
- תיאום עם לקוחות, עמיתים ומנהלים בנושאי שירות
- העברת מתקשרים לחתמים בעת הצורך
- ניהול נפח גבוה של שיחות נכנסות ויוצאות
- שימוש בכלים ובשיטות מאושרים למתן מידע מדויק ומלא
- עמידה בנהלי התקשורת, בהנחיות ובמדיניות הנדרשים
- דיווח למפקח שירות הלקוחות
דרישות
- תעודת סיום תיכון או GED
- לפחות שנתיים של ניסיון או הכשרה בביטוח רכוש וחבויות, או שילוב שקול של השכלה וניסיון
- רישיון פעיל של יצרן ביטוח קווי פרט ברכוש ובחבויות במדינת המגורים
- שליטה מעשית ב-Microsoft Outlook, Word, Excel ו-PowerPoint
- כישורי הקשבה מצוינים ויכולת תקשורת ברורה בכתב ובעל פה
- יכולת לעבוד באופן עצמאי במוקד טלפוני מהיר ובעל נפח גבוה
- תשומת לב רבה לפרטים ושיקול דעת טוב
- יכולת מוכחת לפתרון בעיות עסקיות ואנליטיות
- ידע במוצרי ביטוח רכוש וחבויות
- יכולת לאסוף ולנתח מידע ביעילות
- יכולת ללמוד ולהשתמש במדויק בתוכנות ייעודיות של החברה
- יכולת לפעול לפי מדיניות ונהלים שנקבעו
- יכולת להגן על מידע חסוי
- ניסיון בטיפול יעיל במצבי לקוחות קשים או טעונים רגשית
- נוכחות עקבית ואמינה
- יכולת מוכחת לתרום כחבר צוות
- גישה עצמאית ומוטיבציה להצליח
- חובה להתגורר במדינה זכאית; תפקידי עבודה מרחוק אינם זמינים באלסקה, ארקנסו, דלאוור, הוואי, איווה, מיין, מיסיסיפי, מונטנה, ניו המפשייר ובמערב וירג'יניה
- ניסיון בביטוח בסוכנות או אצל חברת ביטוח ישירה הוא יתרון
- ניסיון בביטוח בעלי בתים הוא יתרון
- יכולת דו-לשונית בספרדית ובאנגלית היא יתרון
הטבות
- בחירה בין שלוש אפשרויות של תוכניות רפואיות
- בחירה בין שתי אפשרויות של תוכניות שיניים
- כיסוי ראייה
- כיסוי מרצון למחלות קשות, שיפוי אשפוז ותאונות
- חשבון חיסכון בריאותי במימון חלקי של המעסיק
- חשבונות הוצאה גמישים לבריאות, לטיפול בתלויים ולתחבורה
- ביטוח בסיסי לחיים ולמוות ולשבר עקב תאונה במימון החברה
- כיסוי לנכות לטווח קצר ולטווח ארוך
- ביטוח חיים וביטוח מרצון למוות ולשבר עקב תאונה
- תוכניות 401(k) מסורתית ורוט עם התאמה לפי שיקול דעת המעסיק
- תוכנית רווחה Headspace במימון המעסיק
- אימון לבריאות הנפש, טיפול קליני, משאבים חסויים והכנת צוואה
- כלי הבריאות Brio Health במימון המעסיק, עם אתגרים ופרסים רבעוניים
- הנחות LifeBalance בחדרי כושר, בנסיעות, במכשירי חשמל, בסרטים, בביטוח חיות מחמד ועוד
- חופשה גמישה בתשלום
- חגים בתשלום על חשבון החברה, בדרך כלל תשעה בשנה
- ימי מחלה בתשלום
- חופשת הורות בתשלום
- תוכנית להגנה מפני גניבת זהות
- סיוע בנסיעות
- תוכניות הנחה לכושר ולתחומים נוספים