持證客戶服務代表—華盛頓州遠端工作
以遠端工作形式為 Porch Group 的房屋保險客戶和抵押貸款公司提供支援。 處理保單、帳單、付款、保障範圍及高通話量諮詢。
說明
- 為現有保單持有人及其抵押貸款公司提供客戶服務
- 提供保單文件、核實保障範圍、接受付款，並回答產品和服務問題
- 準備客戶通訊並解決客戶需求，以提升滿意度
- 接聽有關保單和帳單的來電，並在適當時轉接電話
- 在授權範圍內接受付款並完成抵押貸款核驗
- 調查客戶問題，並及時向相關方作出回應
- 按照既定服務水準要求處理來電
- 處理獲授權的請求，並準確記錄客戶檔案
- 就服務問題與客戶、同事和經理協調
- 在適當時將來電者轉接給核保人員
- 管理大量呼入和呼出電話
- 使用獲批准的工具和方法提供準確、完整的資訊
- 遵循規定的溝通流程、指引和政策
- 向客戶服務主管報告
職位要求
- 高中畢業證書或GED證書
- 至少兩年財產與意外保險經驗或訓練，或具備同等教育和工作經驗組合
- 持有居住州有效的財產與意外保險個人險生產者執照
- 能夠熟練使用Microsoft Outlook、Word、Excel和PowerPoint
- 具備出色的傾聽能力，以及清晰的口頭和書面溝通能力
- 能夠在快節奏、高通話量的呼叫中心獨立工作
- 注重細節並具備良好的判斷力
- 展現出商業和分析性問題解決能力
- 了解財產與意外保險產品
- 能夠有效收集和分析資訊
- 能夠學習並準確使用公司專用軟體
- 能夠遵循既定政策和流程
- 能夠保護機密資訊
- 能夠有效處理困難或情緒激動的客戶情況
- 出勤穩定可靠
- 展現出團隊合作能力
- 具備自我驅動的工作方式，並有取得成功的動力
- 必須居住在符合條件的州；遠端職位不包括阿拉斯加州、阿肯色州、德拉瓦州、夏威夷州、愛荷華州、緬因州、密西西比州、蒙大拿州、新罕布夏州和西維吉尼亞州
- 具有保險代理機構或直接保險公司的工作經驗者優先
- 具有房屋保險經驗者優先
- 具備西班牙語和英語雙語能力者優先
福利待遇
- 三種醫療保險計劃可選
- 兩種牙科保險計劃可選
- 視力保險
- 自願選擇的重大疾病、住院津貼和意外保險
- 部分由雇主出資的健康儲蓄帳戶
- 醫療、受扶養人照護和交通彈性支出帳戶
- 公司支付的基本人壽保險及意外死亡和傷殘保險
- 短期和長期傷殘保險
- 自願人壽保險及意外死亡和傷殘保險
- 傳統型和Roth 401(k)計劃，並提供酌情雇主配對提撥
- 雇主支付的Headspace身心健康計劃
- 心理健康指導、臨床照護、保密資源和遺囑準備服務
- 雇主支付的Brio Health健康工具，包含季度挑戰和獎勵
- LifeBalance折扣，包括健身房、旅行、家電、電影、寵物保險等
- 彈性帶薪休假
- 公司支付的假日，通常每年九天
- 帶薪病假
- 帶薪育嬰假
- 身分盜竊保護計劃
- 旅行協助
- 健身及其他折扣計劃