PORCH 💚 to firma z branży technologii ubezpieczeniowych, która tworzy oprogramowanie i usługi dla ekosystemu usług związanych z domem. Jej narzędzia wspierają specjalistów zajmujących się obsługą domów, dostawców mediów, zespoły z sektora nieruchomości, właścicieli domów oraz innych partnerów w obszarach inspekcji, przeprowadzek, kredytów hipotecznych, utrzymania, gwarancji i ulepszania mieszkań. Łącząc te usługi, PORCH pomaga upraszczać pozyskiwanie klientów, obsługę zgłoszeń serwisowych oraz inne elementy procesu posiadania i zakupu domu. Kontekst rekrutacyjny firmy odzwierciedla pracę małego zespołu działającego na styku ubezpieczeń, oprogramowania i usług związanych z domem.
Licencjonowany przedstawiciel obsługi klienta — praca zdalna w Waszyngtonie
Obsługa klientów ubezpieczeń mieszkaniowych i firm hipotecznych w Porch Group w trybie zdalnym. Praca z polisami, płatnościami, zakresem ochrony i dużą liczbą połączeń.
Opis
- Obsługiwanie obecnych ubezpieczonych i ich firm hipotecznych
- Udostępnianie dokumentów polis, weryfikowanie zakresu ochrony, przyjmowanie płatności oraz odpowiadanie na pytania dotyczące produktów i usług
- Przygotowywanie korespondencji z klientami i rozwiązywanie ich potrzeb w celu zapewnienia satysfakcji
- Odbieranie połączeń przychodzących dotyczących polis i rozliczeń oraz przekazywanie ich w razie potrzeby
- Przyjmowanie płatności i przeprowadzanie weryfikacji hipotecznych w ramach delegowanych uprawnień
- Badanie pytań klientów i udzielanie terminowych odpowiedzi właściwym stronom
- Obsługiwanie połączeń zgodnie z ustalonymi oczekiwaniami dotyczącymi poziomu usług
- Przetwarzanie zatwierdzonych wniosków i dokładne dokumentowanie akt klientów
- Koordynowanie kwestii obsługi z klientami, współpracownikami i menedżerami
- Przekazywanie rozmów do underwriterów w razie potrzeby
- Obsługiwanie dużej liczby połączeń przychodzących i wychodzących
- Korzystanie z zatwierdzonych narzędzi i metod w celu przekazywania dokładnych i kompletnych informacji
- Przestrzeganie wymaganych procedur komunikacji, wytycznych i zasad
- Raportowanie do przełożonego ds. obsługi klienta
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub certyfikat GED
- Co najmniej dwa lata doświadczenia lub szkolenia w zakresie ubezpieczeń majątkowych i odpowiedzialności cywilnej albo równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia
- Aktywna licencja producenta ubezpieczeń majątkowych i odpowiedzialności cywilnej w zakresie linii osobowych w stanie zamieszkania
- Dobra znajomość Microsoft Outlook, Word, Excel i PowerPoint
- Doskonałe umiejętności słuchania oraz jasna komunikacja ustna i pisemna
- Umiejętność samodzielnej pracy w dynamicznym centrum obsługi o dużej liczbie połączeń
- Dbałość o szczegóły i trafna ocena sytuacji
- Udokumentowana umiejętność rozwiązywania problemów biznesowych i analitycznych
- Znajomość produktów ubezpieczeń majątkowych i odpowiedzialności cywilnej
- Umiejętność skutecznego gromadzenia i analizowania informacji
- Umiejętność szybkiego opanowania i dokładnego korzystania z firmowego oprogramowania
- Umiejętność przestrzegania ustalonych zasad i procedur
- Umiejętność ochrony informacji poufnych
- Doświadczenie w skutecznej obsłudze trudnych lub emocjonalnie obciążonych sytuacji klientów
- Regularna i niezawodna obecność w pracy
- Udokumentowana umiejętność pracy zespołowej
- Samodzielność i motywacja do osiągania sukcesów
- Konieczne jest zamieszkanie w uprawnionym stanie; stanowiska zdalne nie obejmują Alaski, Arkansas, Delaware, Hawajów, Iowa, Maine, Missisipi, Montany, New Hampshire ani Wirginii Zachodniej
- Preferowane doświadczenie ubezpieczeniowe w agencji lub u bezpośredniego ubezpieczyciela
- Preferowane doświadczenie w ubezpieczeniach mieszkaniowych
- Preferowana znajomość języka hiszpańskiego i angielskiego
Benefity
- Do wyboru trzy warianty ubezpieczenia medycznego
- Do wyboru dwa warianty ubezpieczenia stomatologicznego
- Ubezpieczenie wzroku
- Dobrowolne ubezpieczenie od poważnych chorób, hospitalizacji i wypadków
- Częściowo finansowane przez pracodawcę konto oszczędnościowe na wydatki medyczne
- Elastyczne konta wydatków na opiekę zdrowotną, opiekę nad osobami zależnymi i transport
- Podstawowe ubezpieczenie na życie oraz od przypadkowej śmierci i trwałego kalectwa opłacane przez firmę
- Ubezpieczenie od krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy
- Dobrowolne ubezpieczenie na życie oraz od przypadkowej śmierci i trwałego kalectwa
- Tradycyjne i Roth plany 401(k) z uznaniową składką pracodawcy
- Opłacany przez pracodawcę program dobrego samopoczucia Headspace
- Coaching zdrowia psychicznego, opieka kliniczna, poufne zasoby i przygotowanie testamentu
- Opłacane przez pracodawcę narzędzie wellness Brio Health z kwartalnymi wyzwaniami i nagrodami
- Zniżki LifeBalance na siłownie, podróże, sprzęt AGD, kino, ubezpieczenie zwierząt i inne usługi
- Elastyczny płatny urlop wypoczynkowy
- Opłacane przez firmę dni świąteczne, zwykle dziewięć w roku
- Płatny czas chorobowy
- Płatny urlop rodzicielski
- Program ochrony przed kradzieżą tożsamości
- Pomoc w podróży
- Programy zniżkowe dotyczące fitnessu i innych usług