持证客户服务代表—华盛顿州远程办公
以远程办公形式为 Porch Group 的房屋保险客户和抵押贷款公司提供支持。 处理保单、账单、付款、保障范围及高呼叫量咨询。
描述
- 为现有保单持有人及其抵押贷款公司提供客户服务
- 提供保单文件、核实保障范围、接受付款，并回答产品和服务问题
- 准备客户通信并解决客户需求，以提升满意度
- 接听有关保单和账单的来电，并在适当时转接电话
- 在授权范围内接受付款并完成抵押贷款核验
- 调查客户问题，并及时向相关方作出回应
- 按照既定服务水平要求处理来电
- 处理获授权的请求，并准确记录客户档案
- 就服务问题与客户、同事和经理协调
- 在适当时将来电者转接给核保人员
- 管理大量呼入和呼出电话
- 使用获批准的工具和方法提供准确、完整的信息
- 遵循规定的沟通流程、指导方针和政策
- 向客户服务主管汇报
任职要求
- 高中毕业证书或GED证书
- 至少两年财产与意外保险经验或培训，或具备同等教育和工作经验组合
- 持有居住州有效的财产与意外保险个人险生产者执照
- 能够熟练使用Microsoft Outlook、Word、Excel和PowerPoint
- 具备出色的倾听能力，以及清晰的口头和书面沟通能力
- 能够在快节奏、高呼叫量的呼叫中心独立工作
- 注重细节并具备良好的判断力
- 展现出商业和分析性问题解决能力
- 了解财产与意外保险产品
- 能够有效收集和分析信息
- 能够学习并准确使用公司专用软件
- 能够遵循既定政策和流程
- 能够保护机密信息
- 能够有效处理困难或情绪激动的客户情况
- 出勤稳定可靠
- 展现出团队合作能力
- 具备自我驱动的工作方式，并有取得成功的动力
- 必须居住在符合条件的州；远程职位不包括阿拉斯加州、阿肯色州、特拉华州、夏威夷州、爱荷华州、缅因州、密西西比州、蒙大拿州、新罕布什尔州和西弗吉尼亚州
- 具有保险代理机构或直接保险公司的工作经验者优先
- 具有房屋保险经验者优先
- 具备西班牙语和英语双语能力者优先
福利待遇
- 三种医疗保险计划可选
- 两种牙科保险计划可选
- 视力保险
- 自愿选择的重大疾病、住院津贴和意外保险
- 部分由雇主出资的健康储蓄账户
- 医疗、受抚养人护理和交通灵活支出账户
- 公司支付的基本人寿保险及意外死亡和伤残保险
- 短期和长期伤残保险
- 自愿人寿保险及意外死亡和伤残保险
- 传统型和Roth 401(k)计划，并提供酌情雇主匹配供款
- 雇主支付的Headspace身心健康计划
- 心理健康指导、临床护理、保密资源和遗嘱准备服务
- 雇主支付的Brio Health健康工具，包含季度挑战和奖励
- LifeBalance折扣，包括健身房、旅行、家电、电影、宠物保险等
- 灵活的带薪休假
- 公司支付的节假日，通常每年九天
- 带薪病假
- 带薪育儿假
- 身份盗窃保护计划
- 旅行援助
- 健身及其他折扣计划