PORCH 💚 è un’azienda di tecnologia assicurativa che sviluppa software e servizi per l’ecosistema dei servizi per la casa. I suoi strumenti supportano professionisti del settore, fornitori di servizi pubblici, team immobiliari, proprietari di abitazioni e partner correlati in ambiti come ispezioni, traslochi, mutui, manutenzione, garanzie e ristrutturazioni. Collegando questi servizi, PORCH contribuisce a semplificare l’acquisizione dei clienti, le richieste di assistenza e altre fasi dell’esperienza di acquisto e proprietà di una casa. Il suo contesto di assunzione riflette un piccolo team attivo nei settori delle assicurazioni, del software e dei servizi per la casa.
Rappresentante del Servizio Clienti con Licenza - Lavoro da Remoto nello Stato di Washington
Offri supporto ai clienti dell'assicurazione sulla casa e alle società di mutui di Porch Group in un ruolo da remoto. Gestisci richieste su polizze, fatturazione, pagamenti, coperture e chiamate ad alto volume.
Descrizione
- Fornire assistenza ai clienti agli assicurati esistenti e alle loro società di mutui
- Fornire i documenti di polizza, verificare le coperture, accettare i pagamenti e rispondere alle domande su prodotti e servizi
- Preparare la corrispondenza con i clienti e risolvere le loro esigenze per favorirne la soddisfazione
- Rispondere alle chiamate in entrata relative a polizze e fatturazione, inoltrandole quando appropriato
- Accettare i pagamenti e completare le verifiche sui mutui nell'ambito dell'autorità delegata
- Esaminare le domande dei clienti e fornire risposte tempestive alle parti appropriate
- Gestire le chiamate in linea con le aspettative stabilite sul livello di servizio
- Elaborare le richieste autorizzate e documentare accuratamente i fascicoli dei clienti
- Coordinarsi con clienti, colleghi e responsabili sulle questioni relative al servizio
- Inoltrare le chiamate ai sottoscrittori quando appropriato
- Gestire un volume elevato di chiamate in entrata e in uscita
- Utilizzare strumenti e metodi approvati per fornire informazioni accurate e complete
- Seguire le procedure, le linee guida e le politiche di comunicazione richieste
- Riferire al supervisore del servizio clienti
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o GED
- Almeno due anni di esperienza o formazione nell'assicurazione contro i danni, oppure una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza
- Licenza attiva di produttore per le linee personali dell'assicurazione contro i danni nello Stato di residenza
- Buona conoscenza operativa di Microsoft Outlook, Word, Excel e PowerPoint
- Ottime capacità di ascolto e comunicazione verbale e scritta chiara
- Capacità di lavorare in autonomia in un call center dinamico e ad alto volume
- Grande attenzione ai dettagli e buon senso
- Comprovata capacità di risolvere problemi aziendali e analitici
- Conoscenza dei prodotti di assicurazione contro i danni
- Capacità di raccogliere e analizzare le informazioni in modo efficace
- Capacità di apprendere e utilizzare con precisione il software specifico dell'azienda
- Capacità di seguire le politiche e le procedure stabilite
- Capacità di proteggere le informazioni riservate
- Esperienza nella gestione efficace di situazioni difficili o emotivamente delicate con i clienti
- Presenza costante e affidabile
- Comprovata capacità di contribuire come membro di un team
- Approccio autodiretto e motivazione al successo
- È necessario vivere in uno Stato idoneo; le posizioni da remoto escludono Alaska, Arkansas, Delaware, Hawaii, Iowa, Maine, Mississippi, Montana, New Hampshire e Virginia Occidentale
- È preferibile un'esperienza assicurativa presso un'agenzia o una compagnia assicurativa diretta
- È preferibile un'esperienza nell'assicurazione sulla casa
- È preferibile la capacità bilingue in spagnolo e inglese
Benefit
- Scelta tra tre opzioni di piani medici
- Scelta tra due opzioni di piani dentistici
- Copertura oculistica
- Copertura volontaria per malattie gravi, indennità ospedaliera e infortuni
- Conto di risparmio sanitario finanziato in parte dal datore di lavoro
- Conti di spesa flessibili per assistenza sanitaria, cura dei familiari a carico e trasporti
- Assicurazione di base sulla vita e contro morte accidentale e smembramento pagata dall'azienda
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine
- Assicurazione volontaria sulla vita e contro morte accidentale e smembramento
- Piani 401(k) tradizionale e Roth con contributo discrezionale del datore di lavoro
- Programma di benessere Headspace pagato dal datore di lavoro
- Coaching sulla salute mentale, assistenza clinica, risorse riservate e preparazione del testamento
- Strumento per il benessere Brio Health pagato dal datore di lavoro, con sfide trimestrali e premi
- Sconti LifeBalance su palestre, viaggi, elettrodomestici, cinema, assicurazione per animali domestici e altro
- Ferie retribuite flessibili
- Festività pagate dall'azienda, in genere nove all'anno
- Congedo per malattia retribuito
- Congedo parentale retribuito
- Programma di protezione dal furto d'identità
- Assistenza in viaggio
- Programmi di sconti per il fitness e altro