PORCH 💚
PORCH 💚
PORCH 💚 là một công ty công nghệ bảo hiểm phát triển phần mềm và dịch vụ cho hệ sinh thái dịch vụ nhà ở. Các công cụ của công ty hỗ trợ chuyên gia dịch vụ nhà ở, nhà cung cấp tiện ích, đội ngũ bất động sản, chủ nhà và các đối tác liên quan trong các lĩnh vực kiểm định, chuyển nhà, thế chấp, bảo trì, bảo hành và cải tạo nhà. Bằng cách kết nối những dịch vụ này, PORCH giúp đơn giản hóa quy trình tiếp nhận khách hàng, yêu cầu dịch vụ và các khía cạnh khác trong trải nghiệm sở hữu hoặc mua nhà. Bối cảnh tuyển dụng của công ty phản ánh một đội ngũ nhỏ hoạt động trong các lĩnh vực bảo hiểm, phần mềm và dịch vụ nhà ở.

Đại diện Dịch vụ Khách hàng Có giấy phép - Làm việc từ xa tại Washington

Hỗ trợ khách hàng bảo hiểm nhà ở và các công ty thế chấp cho Porch Group trong vai trò làm việc từ xa. Xử lý các yêu cầu về hợp đồng, thanh toán, khoản chi trả, phạm vi bảo hiểm và cuộc gọi với số lượng lớn.

Mô tả

  • Cung cấp dịch vụ khách hàng cho người có hợp đồng bảo hiểm hiện tại và các công ty thế chấp của họ
  • Cung cấp tài liệu hợp đồng, xác minh phạm vi bảo hiểm, tiếp nhận khoản thanh toán và trả lời các câu hỏi về sản phẩm, dịch vụ
  • Soạn thảo thư từ cho khách hàng và giải quyết các nhu cầu nhằm hỗ trợ sự hài lòng
  • Trả lời các cuộc gọi đến về hợp đồng và thanh toán, chuyển tiếp cuộc gọi khi phù hợp
  • Tiếp nhận khoản thanh toán và hoàn tất xác minh thế chấp trong phạm vi thẩm quyền được giao
  • Điều tra câu hỏi của khách hàng và cung cấp phản hồi kịp thời cho các bên phù hợp
  • Xử lý cuộc gọi theo các kỳ vọng về mức độ dịch vụ đã được thiết lập
  • Xử lý các yêu cầu được ủy quyền và ghi chép chính xác hồ sơ khách hàng
  • Phối hợp với khách hàng, đồng nghiệp và quản lý về các vấn đề dịch vụ
  • Chuyển khách gọi đến cho chuyên viên thẩm định khi phù hợp
  • Quản lý khối lượng lớn các cuộc gọi đến và đi
  • Sử dụng các công cụ và phương pháp được phê duyệt để cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ
  • Tuân thủ các quy trình, hướng dẫn và chính sách giao tiếp bắt buộc
  • Báo cáo cho Giám sát Dịch vụ Khách hàng

Yêu cầu

  • Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc GED
  • Ít nhất hai năm kinh nghiệm hoặc đào tạo về bảo hiểm Tài sản và Trách nhiệm, hoặc sự kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm
  • Có giấy phép đại diện sản xuất bảo hiểm Dòng cá nhân Tài sản và Trách nhiệm còn hiệu lực tại bang cư trú
  • Sử dụng thành thạo Microsoft Outlook, Word, Excel và PowerPoint
  • Kỹ năng lắng nghe tốt cùng khả năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản rõ ràng
  • Có khả năng làm việc độc lập trong trung tâm cuộc gọi có nhịp độ nhanh và khối lượng lớn
  • Chú ý cẩn thận đến chi tiết và có phán đoán hợp lý
  • Có khả năng giải quyết vấn đề về kinh doanh và phân tích đã được chứng minh
  • Kiến thức về các sản phẩm bảo hiểm Tài sản và Trách nhiệm
  • Có khả năng thu thập và phân tích thông tin hiệu quả
  • Có khả năng học và sử dụng chính xác phần mềm riêng của công ty
  • Có khả năng tuân thủ các chính sách và quy trình đã được thiết lập
  • Có khả năng bảo vệ thông tin bảo mật
  • Có kinh nghiệm xử lý hiệu quả các tình huống khách hàng khó tính hoặc xúc động
  • Đi làm đều đặn và đáng tin cậy
  • Có khả năng đóng góp với tư cách thành viên nhóm đã được chứng minh
  • Có tinh thần tự chủ và động lực để thành công
  • Phải sống tại bang đủ điều kiện; các vị trí làm việc từ xa không bao gồm Alaska, Arkansas, Delaware, Hawaii, Iowa, Maine, Mississippi, Montana, New Hampshire và West Virginia
  • Ưu tiên kinh nghiệm bảo hiểm tại đại lý hoặc công ty bảo hiểm trực tiếp
  • Ưu tiên kinh nghiệm về bảo hiểm nhà ở
  • Ưu tiên khả năng sử dụng song ngữ tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh

Phúc lợi

  • Lựa chọn một trong ba chương trình bảo hiểm y tế
  • Lựa chọn một trong hai chương trình bảo hiểm nha khoa
  • Bảo hiểm thị lực
  • Bảo hiểm tự nguyện cho bệnh hiểm nghèo, trợ cấp nằm viện và tai nạn
  • Tài khoản Tiết kiệm Y tế do người sử dụng lao động tài trợ một phần
  • Tài khoản Chi tiêu Linh hoạt cho chăm sóc y tế, chăm sóc người phụ thuộc và đi lại
  • Bảo hiểm nhân thọ cơ bản và bảo hiểm tử vong do tai nạn và thương tật toàn bộ do công ty chi trả
  • Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn
  • Bảo hiểm nhân thọ tự nguyện và bảo hiểm tử vong do tai nạn và thương tật toàn bộ
  • Các chương trình 401(k) truyền thống và Roth với khoản đóng góp đối ứng tùy ý từ người sử dụng lao động
  • Chương trình chăm sóc sức khỏe Headspace do người sử dụng lao động chi trả
  • Huấn luyện sức khỏe tinh thần, chăm sóc lâm sàng, nguồn lực bảo mật và hỗ trợ chuẩn bị di chúc
  • Công cụ chăm sóc sức khỏe Brio Health do người sử dụng lao động chi trả, với các thử thách và giải thưởng hằng quý
  • Ưu đãi LifeBalance cho phòng tập, du lịch, thiết bị gia dụng, phim ảnh, bảo hiểm thú cưng và nhiều dịch vụ khác
  • Kỳ nghỉ có lương linh hoạt
  • Các ngày lễ do công ty chi trả, thường là chín ngày mỗi năm
  • Nghỉ ốm có lương
  • Nghỉ phép chăm sóc con có lương
  • Chương trình bảo vệ chống trộm danh tính
  • Hỗ trợ đi lại
  • Các chương trình giảm giá về thể hình và những lĩnh vực khác