PORCH 💚 — технологічна страхова компанія, що розробляє програмне забезпечення та сервіси для екосистеми послуг, пов’язаних із житлом. Її інструменти допомагають фахівцям із обслуговування будинків, постачальникам комунальних послуг, командам у сфері нерухомості, власникам житла та іншим партнерам у питаннях інспекцій, переїзду, іпотеки, технічного обслуговування, гарантій і покращення житла. Об’єднуючи ці послуги, PORCH допомагає спростити залучення клієнтів, обробку запитів на обслуговування та інші аспекти володіння й придбання житла. Контекст найму в компанії відображає роботу невеликої команди на перетині страхування, програмного забезпечення та послуг для дому.
Ліцензований фахівець із обслуговування клієнтів — віддалена робота у Вашингтоні
Обслуговування клієнтів зі страхування житла та іпотечних компаній у Porch Group у віддаленому форматі. Робота з полісами, платежами, покриттям і великим обсягом звернень.
Опис
- Обслуговувати чинних страхувальників та їхні іпотечні компанії
- Надавати документи за полісами, перевіряти покриття, приймати платежі та відповідати на запитання про продукти й послуги
- Готувати кореспонденцію для клієнтів і вирішувати їхні потреби для підтримання задоволеності
- Відповідати на вхідні дзвінки щодо полісів і рахунків, за потреби переадресовуючи дзвінки
- Приймати платежі та виконувати іпотечні перевірки в межах делегованих повноважень
- Досліджувати запитання клієнтів і своєчасно надавати відповіді відповідним сторонам
- Обробляти дзвінки відповідно до встановлених очікувань щодо рівня обслуговування
- Опрацьовувати дозволені запити та точно документувати клієнтські файли
- Координувати з клієнтами, колегами й керівниками питання обслуговування
- За потреби передавати дзвінки андеррайтерам
- Опрацьовувати великий обсяг вхідних і вихідних дзвінків
- Використовувати затверджені інструменти й методи для надання точної та повної інформації
- Дотримуватися обов’язкових процедур комунікації, інструкцій і політик
- Звітувати керівнику служби обслуговування клієнтів
Вимоги
- Диплом про закінчення середньої школи або сертифікат GED
- Щонайменше два роки досвіду або навчання у сфері страхування майна та відповідальності або еквівалентне поєднання освіти й досвіду
- Чинна ліцензія виробника страхових продуктів з майнового страхування та страхування відповідальності для особистих ліній у штаті проживання
- Робоче володіння Microsoft Outlook, Word, Excel і PowerPoint
- Розвинені навички слухання, чітка усна та письмова комунікація
- Здатність самостійно працювати в динамічному контакт-центрі з великим обсягом дзвінків
- Уважність до деталей і виважене судження
- Підтверджена здатність розв’язувати ділові й аналітичні проблеми
- Знання продуктів страхування майна та відповідальності
- Здатність ефективно збирати й аналізувати інформацію
- Здатність навчитися точно користуватися спеціалізованим програмним забезпеченням компанії
- Здатність дотримуватися встановлених політик і процедур
- Здатність захищати конфіденційну інформацію
- Досвід ефективної роботи зі складними або емоційно напруженими ситуаціями клієнтів
- Стабільна й надійна відвідуваність
- Підтверджена здатність працювати в команді
- Самостійність і мотивація досягати успіху
- Необхідно проживати у відповідному штаті; віддалені посади недоступні на Алясці, в Арканзасі, Делавері, на Гаваях, в Айові, Мені, Міссісіпі, Монтані, Нью-Гемпширі та Західній Вірджинії
- Бажаний досвід страхування в агентстві або безпосереднього страховика
- Бажаний досвід страхування житла
- Бажане вільне володіння іспанською та англійською мовами
Переваги
- На вибір три варіанти медичного страхування
- На вибір два варіанти стоматологічного страхування
- Страхування зору
- Добровільне страхування від критичних захворювань, госпіталізації та нещасних випадків
- Частково фінансований роботодавцем ощадний рахунок на медичні витрати
- Гнучкі рахунки витрат на медичне обслуговування, догляд за утриманцями й транспорт
- Оплачуване компанією базове страхування життя та від випадкової смерті й розчленування
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності
- Добровільне страхування життя та від випадкової смерті й розчленування
- Традиційні та Roth-плани 401(k) з дискреційним внеском роботодавця
- Оплачувана роботодавцем програма добробуту Headspace
- Коучинг із психічного здоров’я, клінічна допомога, конфіденційні ресурси та підготовка заповіту
- Оплачуваний роботодавцем інструмент здоров’я Brio Health із щоквартальними конкурсами та призами
- Знижки LifeBalance на спортзали, подорожі, побутову техніку, кіно, страхування домашніх тварин та інше
- Гнучка оплачувана відпустка
- Оплачувані компанією святкові дні, зазвичай дев’ять на рік
- Оплачуваний лікарняний
- Оплачувана відпустка у зв’язку з народженням або усиновленням дитини
- Програма захисту від крадіжки особистих даних
- Допомога під час подорожей
- Фітнес- та інші дисконтні програми