TEKsystems
TEKsystems
TEKsystems est une entreprise mondiale de conseil en technologie et de solutions de gestion des effectifs qui accompagne les organisations de grande taille. Ses activités couvrent le cloud, les données et l’intelligence artificielle, l’automatisation, le développement d’applications, la transformation Agile et DevOps, les opérations technologiques et l’expérience numérique. L’entreprise propose également des services d’acquisition de talents, de recrutement et des services gérés, en accompagnant les équipes technologiques et les programmes de gestion des effectifs à grande échelle dans des secteurs tels que les services financiers, la santé, le secteur public, les télécommunications, le commerce de détail, l’industrie manufacturière et l’énergie. Son vaste modèle de services offre des opportunités dans le conseil, l’ingénierie, les opérations technologiques et les fonctions liées au recrutement.

Représentant du service client à distance – Serrures intelligentes Kwikset

Fournir un service client et une assistance technique à distance aux utilisateurs de serrures intelligentes Kwikset par téléphone et par e-mail. Aider à l’installation, aux réparations, au dépannage des produits et aux demandes d’assistance escaladées.

Description

  • Traiter les appels et les e-mails des consommateurs concernant les problèmes liés aux serrures spécialisées Kwikset, les conseils d’installation et les informations générales sur les produits.
  • Gérer un volume élevé d’appels entrants d’assistance technique.
  • Utiliser ses connaissances des produits pour répondre aux questions et orienter les consommateurs vers la ressource appropriée si nécessaire.
  • Résoudre les interactions avec les clients avec tact, diplomatie et un fort sens du service, tout en respectant les directives de l’entreprise.
  • Consigner les informations pertinentes sur les consommateurs dans le système informatique pendant les appels.
  • Traiter les demandes de réparation des consommateurs conformément aux procédures de service établies.
  • Évaluer les problèmes liés aux produits et déterminer si les articles doivent être réparés ou mis au rebut.
  • Aider les consommateurs concernant les méthodes d’installation, les caractéristiques des produits et les modèles disponibles.

Exigences

  • Une année d’expérience ou plus dans le service client axé sur les produits ou dans un centre d’appels est souhaitée, mais non obligatoire.
  • Une expérience dans le secteur de la quincaillerie et de l’amélioration de l’habitat est souhaitée.
  • Faire preuve d’un esprit technique et d’une volonté d’apprendre.
  • Travailler de manière autonome et rester motivé.
  • Saisir au moins 35 mots par minute.
  • Être titulaire d’un diplôme d’études secondaires ou d’un équivalent.
  • Communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral.
  • Faire preuve de discernement pour résoudre les situations clients difficiles.
  • Posséder des aptitudes mécaniques de base.
  • Avoir des connaissances de base en logiciels informatiques pour saisir et récupérer des données.
  • Être disponible du lundi au vendredi, de 14 h à 22 h 30 PST, ainsi que deux samedis en rotation après la formation.
  • La maîtrise bilingue de l’espagnol ou du français est un atout.

Avantages

  • Couverture médicale, dentaire et optique.
  • Couverture en cas de maladie grave, d’accident et d’hospitalisation.
  • Plan de retraite 401(k) avec options de cotisations avant impôt et Roth après impôt.
  • Assurance vie, y compris une couverture volontaire vie et AD&D pour les employés et leurs personnes à charge.
  • Couverture en cas d’invalidité de courte et de longue durée.
  • Compte d’épargne santé (HSA).
  • Avantages liés au transport.
  • Programme d’aide aux employés.
  • Congés payés, vacances ou congé maladie, selon la politique applicable.

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