TEKsystems er et globalt selskap innen teknologikonsulenttjenester og bemanningsløsninger som betjener virksomheter. Arbeidet omfatter sky, data og AI, automatisering, applikasjonsutvikling, smidig transformasjon og DevOps-transformasjon, teknologidrift samt digitale opplevelser. Selskapet tilbyr også talentanskaffelse, rekruttering og managed services, og støtter teknologiteam og storskala arbeidsstyrkeprogrammer innen blant annet finansielle tjenester, helsesektoren, offentlig sektor, telekommunikasjon, varehandel, produksjon og energi. Den brede tjenestemodellen skaper muligheter innen konsulentarbeid, ingeniørarbeid, teknologidrift og rekrutteringsorienterte roller.
Kundeservicemedarbeider på fjernarbeid – Kwikset-smartlåser
Gi kundeservice og teknisk støtte på fjernarbeid til Kwikset-kunder med smartlåser via telefon og e-post. Hjelp med installasjon, reparasjoner, produktfeilsøking og eskalerte supportsaker.
Beskrivelse
- Håndter forbrukersamtaler og e-poster om problemer med Kwiksets spesiallåser, installasjonsveiledning og generell produktinformasjon.
- Håndter et stort volum av innkommende samtaler til teknisk støtte.
- Bruk produktkunnskap til å svare på spørsmål og henvise forbrukere til riktig ressurs ved behov.
- Løs kundehenvendelser taktfullt og diplomatisk med sterkt servicefokus, samtidig som selskapets retningslinjer følges.
- Registrer relevante forbrukeropplysninger i datasystemet under samtalene.
- Behandle forbrukernes reparasjonsforespørsler i henhold til etablerte serviceprosedyrer.
- Vurder produktproblemer og avgjør om varer skal repareres eller kasseres.
- Hjelp forbrukere med installasjonsmetoder, produktegenskaper og tilgjengelige modeller.
Krav
- Minst ett års erfaring med produktfokusert kundestøtte eller kundesenterarbeid er ønskelig, men ikke nødvendig.
- Erfaring fra jernvare- og oppussingsbransjen er ønskelig.
- Ha en teknisk innstilling og vilje til å lære.
- Arbeid selvstendig og hold deg motivert.
- Skriv minst 35 ord per minutt.
- Ha videregående opplæring eller tilsvarende.
- Kommuniser effektivt skriftlig og muntlig.
- Bruk godt skjønn for å løse utfordrende kundesituasjoner.
- Ha grunnleggende mekanisk forståelse.
- Ha grunnleggende kunnskap om dataprogramvare for registrering og henting av data.
- Vær tilgjengelig mandag til fredag kl. 14.00–22.30 PST, samt to roterende lørdager etter opplæringen.
- Kunnskaper i spansk eller fransk er en fordel.
Fordeler
- Dekning av medisinsk behandling, tannbehandling og synsbehandling.
- Dekning ved kritisk sykdom, ulykke og sykehusinnleggelse.
- 401(k)-pensjonsordning med mulighet for innbetalinger før skatt og Roth-innbetalinger etter skatt.
- Livsforsikring, inkludert frivillig livsforsikring samt livs- og ulykkesforsikring for ansatte og forsørgede.
- Dekning ved kortvarig og langvarig uførhet.
- Helseoppsparingskonto (HSA).
- Transportfordeler.
- Program for medarbeiderstøtte.
- Betalt fri, ferie eller sykefravær avhengig av gjeldende retningslinjer.