TEKsystems on maailmanlaajuinen teknologiakonsultointi- ja työvoimaratkaisuyritys, joka palvelee suuria organisaatioita. Sen toiminta kattaa pilvipalvelut, datan ja tekoälyn, automaation, sovelluskehityksen, ketterän kehityksen ja DevOps-muutoksen, teknologiaoperaatiot sekä digitaaliset asiakaskokemukset. Yhtiö tarjoaa myös osaajahankintaa, rekrytointia ja hallinnoituja palveluja tukien teknologiatiimejä ja laaja-alaisia työvoimaohjelmia muun muassa rahoituspalvelujen, terveydenhuollon, julkisen sektorin, televiestinnän, vähittäiskaupan, teollisuuden ja energia-alan organisaatioissa. Laaja palvelumalli tarjoaa mahdollisuuksia konsultoinnin, suunnittelun, teknologiaoperaatioiden ja rekrytoinnin parissa.
Etäasiakaspalvelija – Kwikset-älylukot
Tarjoa etäasiakaspalvelua ja teknistä tukea Kwikset-älylukkojen asiakkaille puhelimitse ja sähköpostitse. Auta asennuksessa, korjauksissa, tuotteiden vianmäärityksessä ja eskaloitujen tukipyyntöjen käsittelyssä.
Kuvaus
- Käsittele kuluttajien puheluita ja sähköposteja, jotka koskevat Kwikset-erikoislukkojen ongelmia, asennusohjeita ja yleisiä tuotetietoja.
- Hallinnoi suurta määrää saapuvia teknisen tuen puheluita.
- Hyödynnä tuotetuntemustasi vastataksesi kysymyksiin ja ohjataksesi kuluttajat tarvittaessa oikean resurssin pariin.
- Ratkaise asiakastilanteet hienotunteisesti, diplomaattisesti ja vahvasti palveluun keskittyen sekä yrityksen ohjeita noudattaen.
- Kirjaa olennaiset kuluttajatiedot tietojärjestelmään puheluiden aikana.
- Käsittele kuluttajien korjauspyynnöt vakiintuneiden palvelumenettelyjen mukaisesti.
- Arvioi tuoteongelmia ja määritä, tulisiko tuotteet korjata vai poistaa käytöstä.
- Auta kuluttajia asennusmenetelmissä, tuotteiden ominaisuuksissa ja saatavilla olevissa malleissa.
Vaatimukset
- Vähintään vuoden kokemus tuotepainotteisesta asiakastuesta tai puhelinkeskustyöstä katsotaan eduksi, mutta sitä ei edellytetä.
- Kokemus rautakauppa- tai kodinparannusalalta katsotaan eduksi.
- Osoita teknistä ajattelutapaa ja halua oppia.
- Työskentele itsenäisesti ja säilytä oma-aloitteisuutesi.
- Kirjoita vähintään 35 sanaa minuutissa.
- Sinulla on lukion päättötodistus tai vastaava tutkinto.
- Viestit tehokkaasti kirjallisesti ja suullisesti.
- Käytä hyvää harkintaa haastavien asiakastilanteiden ratkaisemiseen.
- Sinulla on perustason mekaanista ymmärrystä.
- Hallitset tietokoneohjelmistojen perusteet tietojen syöttämistä ja hakemista varten.
- Olet käytettävissä maanantaista perjantaihin klo 14.00–22.30 PST sekä kahtena vuorottelevana lauantaina koulutuksen jälkeen.
- Espanjan tai ranskan kielen taito katsotaan eduksi.
Edut
- Sairaus-, hammas- ja näkövakuutukset.
- Vakavan sairauden, tapaturman ja sairaalahoidon vakuutukset.
- 401(k)-eläkesäästöohjelma, jossa on mahdollisuus ennen veroja tehtäviin ja verojen jälkeen Roth-maksuihin.
- Henkivakuutus, mukaan lukien vapaaehtoinen työntekijän ja huollettavien henki- ja AD&D-vakuutus.
- Lyhyen ja pitkän aikavälin työkyvyttömyysvakuutukset.
- Terveyssäästötili (HSA).
- Liikkumiseen liittyvät etuudet.
- Työntekijöiden tukiohjelma.
- Palkallinen vapaa, loma tai sairausloma sovellettavan käytännön mukaisesti.