TEKsystems là công ty tư vấn công nghệ và cung cấp giải pháp nhân sự toàn cầu, phục vụ các tổ chức doanh nghiệp. Phạm vi hoạt động của công ty bao gồm điện toán đám mây, dữ liệu và AI, tự động hóa, phát triển ứng dụng, chuyển đổi Agile và DevOps, vận hành công nghệ và trải nghiệm số. Công ty cũng cung cấp dịch vụ thu hút nhân tài, tuyển dụng và dịch vụ được quản lý, hỗ trợ các đội ngũ công nghệ và các chương trình nhân sự quy mô lớn trong nhiều lĩnh vực như dịch vụ tài chính, y tế, khu vực công, viễn thông, bán lẻ, sản xuất và năng lượng. Mô hình dịch vụ đa dạng này tạo ra cơ hội trong các vai trò tư vấn, kỹ thuật, vận hành công nghệ và tuyển dụng.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Từ xa – Khóa thông minh Kwikset
Cung cấp dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật từ xa cho người dùng khóa thông minh Kwikset qua điện thoại và email. Hỗ trợ lắp đặt, sửa chữa, khắc phục sự cố sản phẩm và xử lý các vấn đề cần chuyển cấp.
Mô tả
- Xử lý các cuộc gọi và email của người tiêu dùng về các vấn đề với khóa chuyên dụng Kwikset, hướng dẫn lắp đặt và thông tin chung về sản phẩm.
- Quản lý số lượng lớn cuộc gọi hỗ trợ kỹ thuật đến.
- Sử dụng kiến thức về sản phẩm để trả lời câu hỏi và chuyển người tiêu dùng đến nguồn hỗ trợ phù hợp khi cần.
- Giải quyết các tương tác với khách hàng một cách khéo léo, ngoại giao và tập trung cao vào dịch vụ, đồng thời tuân thủ hướng dẫn của công ty.
- Ghi lại các thông tin liên quan của người tiêu dùng vào hệ thống máy tính trong khi gọi.
- Xử lý yêu cầu sửa chữa của người tiêu dùng theo các quy trình dịch vụ đã thiết lập.
- Đánh giá vấn đề của sản phẩm và xác định sản phẩm nên được sửa chữa hay loại bỏ.
- Hỗ trợ người tiêu dùng về phương pháp lắp đặt, tính năng sản phẩm và các mẫu sản phẩm hiện có.
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có ít nhất một năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng tập trung vào sản phẩm hoặc kinh nghiệm tại trung tâm cuộc gọi, nhưng không bắt buộc.
- Ưu tiên kinh nghiệm trong ngành phần cứng và cải thiện nhà ở.
- Có tư duy kỹ thuật và sẵn sàng học hỏi.
- Có khả năng làm việc độc lập và duy trì động lực làm việc.
- Gõ ít nhất 35 từ mỗi phút.
- Có bằng tốt nghiệp trung học hoặc tương đương.
- Giao tiếp hiệu quả bằng văn viết và lời nói.
- Có khả năng phán đoán hợp lý để giải quyết các tình huống khách hàng khó khăn.
- Có năng lực cơ bản về cơ khí.
- Có kiến thức cơ bản về phần mềm máy tính để nhập và truy xuất dữ liệu.
- Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 2:00–10:30 tối theo giờ PST, cùng với hai ngày thứ Bảy luân phiên sau đào tạo.
- Biết song ngữ tiếng Tây Ban Nha hoặc tiếng Pháp là một lợi thế.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, tai nạn và nằm viện.
- Chương trình hưu trí 401(k) với các lựa chọn đóng góp trước thuế và Roth sau thuế.
- Bảo hiểm nhân thọ, bao gồm bảo hiểm nhân thọ và AD&D tự nguyện cho nhân viên và người phụ thuộc.
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn.
- Tài khoản tiết kiệm y tế (HSA).
- Phúc lợi đi lại.
- Chương trình hỗ trợ nhân viên.
- Nghỉ phép có lương, nghỉ phép thường niên hoặc nghỉ ốm, tùy theo chính sách áp dụng.