A TEKsystems é uma empresa global de consultoria em tecnologia e soluções de força de trabalho que atende organizações empresariais. Seu trabalho abrange nuvem, dados e inteligência artificial, automação, desenvolvimento de aplicações, transformação Agile e DevOps, operações de tecnologia e experiência digital. A empresa também oferece aquisição de talentos, recrutamento e serviços gerenciados, apoiando equipes de tecnologia e programas de força de trabalho em grande escala em setores como serviços financeiros, saúde, setor público, telecomunicações, varejo, manufatura e energia. Seu amplo modelo de serviços cria oportunidades em consultoria, engenharia, operações de tecnologia e funções voltadas ao recrutamento.
Representante de Atendimento ao Cliente Remoto – Fechaduras Inteligentes Kwikset
Preste atendimento ao cliente e suporte técnico remoto aos usuários de fechaduras inteligentes Kwikset por telefone e e-mail. Ajude com instalação, reparos, solução de problemas dos produtos e casos de suporte escalados.
Descrição
- Atender chamadas e e-mails de consumidores sobre problemas com fechaduras especiais Kwikset, orientações de instalação e informações gerais sobre os produtos.
- Gerenciar um alto volume de chamadas recebidas de suporte técnico.
- Usar o conhecimento dos produtos para responder a perguntas e encaminhar os consumidores ao recurso apropriado quando necessário.
- Resolver as interações com os clientes com tato, diplomacia e forte foco no atendimento, seguindo as diretrizes da empresa.
- Registrar os dados relevantes dos consumidores no sistema do computador durante as chamadas.
- Processar solicitações de reparo dos consumidores de acordo com os procedimentos de atendimento estabelecidos.
- Avaliar problemas nos produtos e determinar se os itens devem ser reparados ou descartados.
- Ajudar os consumidores com métodos de instalação, recursos dos produtos e modelos disponíveis.
Requisitos
- É preferível, mas não obrigatório, ter pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente com foco em produtos ou em central de atendimento.
- É preferível ter experiência no setor de ferragens e melhorias para o lar.
- Demonstrar perfil técnico e disposição para aprender.
- Trabalhar de forma independente e manter a automotivação.
- Digitar pelo menos 35 palavras por minuto.
- Ter diploma de ensino médio ou equivalente.
- Comunicar-se com eficácia por escrito e verbalmente.
- Usar bom senso para resolver situações desafiadoras com clientes.
- Ter conhecimentos mecânicos básicos.
- Ter conhecimentos básicos de software de computador para inserir e recuperar dados.
- Ter disponibilidade de segunda a sexta-feira, das 14h às 22h30 PST, além de dois sábados alternados após o treinamento.
- Conhecimento bilíngue de espanhol ou francês será considerado um diferencial.
Benefícios
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica.
- Cobertura para doenças graves, acidentes e hospitalização.
- Plano de aposentadoria 401(k) com opções de contribuições antes dos impostos e Roth após os impostos.
- Seguro de vida, incluindo cobertura voluntária de vida e AD&D para funcionários e dependentes.
- Cobertura para incapacidade de curto e longo prazo.
- Conta de poupança para despesas médicas (HSA).
- Benefícios de transporte.
- Programa de assistência ao funcionário.
- Tempo livre remunerado, férias ou licença médica, conforme a política aplicável.