TEKsystems — міжнародна компанія, що надає технологічний консалтинг і рішення у сфері управління персоналом для корпоративних організацій. Її діяльність охоплює хмарні технології, дані та штучний інтелект, автоматизацію, розроблення застосунків, трансформацію Agile і DevOps, технологічні операції та цифровий досвід. Компанія також надає послуги із залучення талантів, рекрутингу й керовані сервіси, підтримуючи технологічні команди та масштабні кадрові програми в таких галузях, як фінансові послуги, охорона здоров’я, державний сектор, телекомунікації, роздрібна торгівля, виробництво й енергетика. Широка модель надання послуг створює можливості у сферах консалтингу, інженерії, технологічних операцій і рекрутингу.
Віддалений фахівець із обслуговування клієнтів — розумні замки Kwikset
Надавайте віддалене обслуговування клієнтам розумних замків Kwikset телефоном та електронною поштою. Допомагайте з установленням, ремонтом, діагностикою продукції та вирішенням складних звернень.
Опис
- Опрацьовуйте дзвінки та електронні листи споживачів щодо проблем зі спеціалізованими замками Kwikset, установлення та загальної інформації про продукцію.
- Опрацьовуйте великий обсяг вхідних дзвінків до служби технічної підтримки.
- Використовуйте знання про продукцію, щоб відповідати на запитання та за потреби спрямовувати споживачів до відповідного ресурсу.
- Вирішуйте звернення клієнтів тактовно й дипломатично, приділяючи особливу увагу обслуговуванню та дотримуючись правил компанії.
- Записуйте необхідні відомості про споживачів у комп’ютерну систему під час дзвінків.
- Опрацьовуйте запити споживачів на ремонт відповідно до встановлених процедур обслуговування.
- Оцінюйте проблеми з продукцією та визначайте, чи слід вироби ремонтувати або списувати.
- Допомагайте споживачам із методами встановлення, характеристиками продукції та доступними моделями.
Вимоги
- Бажаний, але не обов’язковий, щонайменше один рік досвіду підтримки клієнтів щодо продукції або роботи в кол-центрі.
- Бажаний досвід роботи у сфері металевих виробів і товарів для облаштування дому.
- Технічне мислення та готовність навчатися.
- Уміння працювати самостійно та зберігати самомотивацію.
- Швидкість друку не менше 35 слів за хвилину.
- Атестат про середню освіту або еквівалент.
- Ефективне письмове та усне спілкування.
- Здатність виважено вирішувати складні ситуації з клієнтами.
- Базові механічні навички.
- Базові знання комп’ютерного програмного забезпечення для введення та пошуку даних.
- Готовність працювати з понеділка по п’ятницю з 14:00 до 22:30 за тихоокеанським стандартним часом, а після навчання — ще дві суботи за змінним графіком.
- Знання іспанської або французької на рівні білінгва буде перевагою.
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору.
- Страхування на випадок критичних захворювань, нещасних випадків і госпіталізації.
- Пенсійний план 401(k) із можливістю сплати внесків до оподаткування та після оподаткування за схемою Roth.
- Страхування життя, зокрема добровільне страхування життя та AD&D для працівників і їхніх утриманців.
- Короткострокове та довгострокове страхування на випадок непрацездатності.
- Ощадний рахунок для медичних витрат (HSA).
- Транспортні пільги.
- Програма допомоги працівникам.
- Оплачуваний час відпочинку, відпустка або лікарняний — залежно від застосовної політики.