TEKsystems — международная компания, предоставляющая технологический консалтинг и решения в сфере управления персоналом для корпоративных организаций. Компания работает в таких направлениях, как облачные технологии, данные и искусственный интеллект, автоматизация, разработка приложений, трансформация Agile и DevOps, эксплуатация технологий и цифровой опыт. TEKsystems также предлагает услуги по привлечению талантов, подбору персонала и управляемые сервисы, поддерживая технологические команды и масштабные кадровые программы в таких отраслях, как финансовые услуги, здравоохранение, государственный сектор, телекоммуникации, розничная торговля, производство и энергетика. Широкая модель предоставления услуг открывает возможности в сфере консалтинга, инженерии, эксплуатации технологий и подбора персонала.
Удалённый специалист по обслуживанию клиентов — умные замки Kwikset
Оказывайте удалённую поддержку клиентам, использующим умные замки Kwikset, по телефону и электронной почте. Помогайте с установкой, ремонтом, диагностикой продуктов и решением сложных обращений.
Описание
- Обрабатывайте звонки и электронные письма потребителей по вопросам неисправностей специализированных замков Kwikset, установки и общей информации о продуктах.
- Обрабатывайте большой объём входящих звонков в службу технической поддержки.
- Используйте знания о продуктах, чтобы отвечать на вопросы и при необходимости направлять потребителей к соответствующему ресурсу.
- Решайте вопросы клиентов тактично и дипломатично, уделяя особое внимание качеству обслуживания и соблюдая правила компании.
- Вносите необходимые сведения о потребителях в компьютерную систему во время звонков.
- Обрабатывайте запросы потребителей на ремонт в соответствии с установленными процедурами обслуживания.
- Оценивайте проблемы с продуктами и определяйте, следует ли отремонтировать изделия или списать их.
- Помогайте потребителям с методами установки, характеристиками продуктов и доступными моделями.
Требования
- Желателен, но не обязателен, опыт работы не менее одного года в сфере поддержки клиентов по продуктам или в колл-центре.
- Желателен опыт работы в сфере крепёжных изделий и товаров для обустройства дома.
- Техническое мышление и готовность учиться.
- Умение работать самостоятельно и сохранять самомотивацию.
- Скорость печати не менее 35 слов в минуту.
- Аттестат о среднем образовании или эквивалент.
- Грамотное письменное и устное общение.
- Здравый подход к решению сложных ситуаций с клиентами.
- Базовые навыки работы с механическими устройствами.
- Базовые знания компьютерного программного обеспечения для ввода и поиска данных.
- Готовность работать с понедельника по пятницу с 14:00 до 22:30 по тихоокеанскому стандартному времени, а после обучения — ещё две рабочие субботы по сменному графику.
- Знание испанского или французского языков на уровне билингва будет преимуществом.
Преимущества
- Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения.
- Страхование от критических заболеваний, несчастных случаев и госпитализации.
- Пенсионный план 401(k) с возможностью уплаты взносов до налогообложения и после уплаты налогов по схеме Roth.
- Страхование жизни, включая добровольное страхование жизни и AD&D для сотрудников и их иждивенцев.
- Краткосрочное и долгосрочное страхование по нетрудоспособности.
- Сберегательный счёт для медицинских расходов (HSA).
- Транспортные льготы.
- Программа помощи сотрудникам.
- Оплачиваемое свободное время, отпуск или больничный — в зависимости от применимой политики.