TEKsystems는 기업을 대상으로 글로벌 기술 컨설팅과 인력 솔루션을 제공하는 회사입니다. 클라우드, 데이터 및 AI, 자동화, 애플리케이션 개발, 애자일 및 DevOps 전환, 기술 운영, 디지털 경험 등 다양한 분야의 서비스를 제공합니다. 또한 인재 확보, 채용, 매니지드 서비스도 제공하며, 금융 서비스, 의료, 공공 부문, 통신, 소매, 제조, 에너지 등 여러 산업의 기술 팀과 대규모 인력 프로그램을 지원합니다. 폭넓은 서비스 모델을 바탕으로 컨설팅, 엔지니어링, 기술 운영 및 채용 관련 직무에서 기회를 제공합니다.
원격 고객 서비스 담당자 – Kwikset 스마트 잠금장치
전화와 이메일을 통해 Kwikset 스마트 잠금장치 고객에게 원격 고객 서비스와 기술 지원을 제공합니다. 설치, 수리, 제품 문제 해결 및 에스컬레이션된 지원 문제를 지원합니다.
설명
- Kwikset 특수 잠금장치의 문제, 설치 안내 및 일반 제품 정보에 관한 소비자의 전화와 이메일에 대응합니다.
- 많은 양의 기술 지원 수신 전화를 관리합니다.
- 제품 지식을 활용해 질문에 답하고, 필요할 경우 소비자를 적절한 리소스로 안내합니다.
- 회사 지침을 따르면서 예의와 외교적 태도, 강한 서비스 마인드로 고객 응대를 해결합니다.
- 통화 중 관련 소비자 정보를 컴퓨터 시스템에 기록합니다.
- 정해진 서비스 절차에 따라 소비자의 수리 요청을 처리합니다.
- 제품 문제를 평가하고 제품을 수리할지 폐기할지 결정합니다.
- 설치 방법, 제품 기능 및 이용 가능한 모델에 관해 소비자를 지원합니다.
지원 자격
- 제품 중심 고객 지원 또는 콜센터 경력이 1년 이상인 경우를 우대하지만 필수는 아닙니다.
- 철물 및 주택 개량 업계 경험이 있으면 우대합니다.
- 기술적 사고방식과 학습 의지를 갖추어야 합니다.
- 독립적으로 근무하고 자기 동기를 유지할 수 있어야 합니다.
- 분당 최소 35단어를 입력할 수 있어야 합니다.
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 학력을 보유해야 합니다.
- 서면과 구두로 효과적으로 소통할 수 있어야 합니다.
- 어려운 고객 상황을 해결하기 위해 합리적인 판단력을 발휘할 수 있어야 합니다.
- 기본적인 기계적 소양을 갖추어야 합니다.
- 데이터 입력 및 검색에 필요한 기본적인 컴퓨터 소프트웨어 지식이 있어야 합니다.
- 교육 후 태평양 표준시 기준 월요일부터 금요일까지 오후 2시부터 오후 10시 30분까지 근무하고, 추가로 토요일 2회 교대 근무가 가능해야 합니다.
- 스페인어 또는 프랑스어 이중 언어 구사 능력이 있으면 우대합니다.
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보장.
- 중대 질병, 사고 및 입원 보장.
- 세전 및 Roth 세후 납입 옵션을 제공하는 401(k) 퇴직연금 제도.
- 자발적 직원 및 부양가족 생명보험과 AD&D 보장을 포함한 생명보험.
- 단기 및 장기 장애 보장.
- 건강저축계좌(HSA).
- 교통 혜택.
- 직원 지원 프로그램.
- 적용 정책에 따른 유급 휴가, 연차 또는 병가.