遠端客戶服務代表——Kwikset 智慧鎖
透過電話和電子郵件，為 Kwikset 智慧鎖客戶提供遠端客戶服務與技術支援。 協助處理安裝、維修、產品疑難排解及升級支援問題。
說明
- 處理消費者關於 Kwikset 專業鎖具問題、安裝指導和一般產品資訊的電話及電子郵件諮詢。
- 管理大量來電的技術支援請求。
- 運用產品知識回答問題，並在需要時將消費者轉介至適當的資源。
- 遵循公司指引，以得體、圓融且高度重視服務的方式解決客戶問題。
- 通話期間在電腦系統中記錄相關消費者資料。
- 按照既定服務流程處理消費者的維修請求。
- 評估產品問題，判斷產品應維修還是報廢。
- 協助消費者了解安裝方法、產品功能和可用型號。
職位要求
- 具備至少一年以產品為重點的客戶支援或客服中心經驗者優先，但非必要條件。
- 具備五金及居家修繕產業經驗者優先。
- 具備技術思維並願意學習。
- 能夠獨立工作並保持自我驅動。
- 打字速度至少每分鐘 35 個單字。
- 具備高中學歷或同等學歷。
- 具備良好的書面及口頭溝通能力。
- 能運用良好判斷力解決棘手的客戶問題。
- 具備基本機械操作能力。
- 具備基本電腦軟體知識，能夠輸入和擷取資料。
- 培訓結束後，能在太平洋標準時間週一至週五下午 2:00 至晚上 10:30 工作，另需輪值兩個週六。
- 具備西班牙語或法語雙語能力者加分。
福利待遇
- 醫療、牙科和視力保險。
- 重大疾病、意外和住院保險。
- 401(k) 退休計畫，可選擇稅前和 Roth 稅後提撥。
- 人壽保險，包括自願員工及家屬人壽保險和意外死亡及傷殘保險。
- 短期和長期失能保險。
- 健康儲蓄帳戶（HSA）。
- 交通福利。
- 員工協助方案。
- 帶薪休假、年假或病假，具體取決於適用政策。