TEKsystems je globálna spoločnosť poskytujúca technologické poradenstvo a riešenia v oblasti pracovnej sily pre podnikové organizácie. Jej činnosť zahŕňa cloudové technológie, dáta a umelú inteligenciu, automatizáciu, vývoj aplikácií, transformáciu v oblasti agilných metód a DevOps, technologické operácie a digitálnu používateľskú skúsenosť. Spoločnosť poskytuje aj služby získavania talentov, náboru a riadených služieb, čím podporuje technologické tímy a rozsiahle programy riadenia pracovnej sily v odvetviach, ako sú finančné služby, zdravotníctvo, verejný sektor, telekomunikácie, maloobchod, výroba a energetika. Jej široký model služieb vytvára príležitosti v oblasti poradenstva, inžinierstva, technologických operácií a náboru.
Pracovník zákazníckej podpory na diaľku – inteligentné zámky Kwikset
Poskytujte vzdialenú zákaznícku a technickú podporu zákazníkom inteligentných zámkov Kwikset prostredníctvom telefonátov a e-mailu. Pomáhajte s inštaláciou, opravami, riešením problémov s produktmi a eskalovanými požiadavkami na podporu.
Popis
- Vybavujte telefonáty a e-maily spotrebiteľov týkajúce sa problémov so špeciálnymi zámkami Kwikset, pokynov na inštaláciu a všeobecných informácií o produktoch.
- Spravujte veľký objem prichádzajúcich telefonátov technickej podpory.
- Využívajte znalosti produktov na zodpovedanie otázok a v prípade potreby odkazujte spotrebiteľov na príslušný zdroj.
- Riešte interakcie so zákazníkmi taktne, diplomaticky a so silným zameraním na služby pri dodržiavaní firemných smerníc.
- Počas telefonátov zaznamenávajte relevantné údaje o spotrebiteľoch do počítačového systému.
- Spracúvajte požiadavky spotrebiteľov na opravu podľa stanovených servisných postupov.
- Posudzujte problémy s produktmi a určujte, či sa majú položky opraviť alebo vyradiť.
- Pomáhajte spotrebiteľom s metódami inštalácie, funkciami produktov a dostupnými modelmi.
Požiadavky
- Uprednostňuje sa aspoň jeden rok skúseností so zákazníckou podporou zameranou na produkty alebo v call centre, nie je to však podmienkou.
- Uprednostňujú sa skúsenosti v oblasti železiarskeho tovaru a zlepšovania domácnosti.
- Preukážte technické myslenie a ochotu učiť sa.
- Pracujte samostatne a udržiavajte si vlastnú motiváciu.
- Píšte rýchlosťou aspoň 35 slov za minútu.
- Majte ukončené stredoškolské vzdelanie alebo jeho ekvivalent.
- Komunikujte efektívne písomne aj ústne.
- Pri riešení náročných situácií so zákazníkmi používajte správny úsudok.
- Majte základné mechanické zručnosti.
- Majte základné znalosti počítačového softvéru na zadávanie a vyhľadávanie údajov.
- Buďte k dispozícii od pondelka do piatka od 14:00 do 22:30 PST a po zaškolení aj počas dvoch rotujúcich sobôt.
- Znalosť španielčiny alebo francúzštiny na bilingválnej úrovni je výhodou.
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie.
- Poistenie pre prípad kritického ochorenia, úrazu a hospitalizácie.
- Dôchodkový plán 401(k) s možnosťou príspevkov pred zdanením a po zdanení Roth.
- Životné poistenie vrátane dobrovoľného životného poistenia a poistenia AD&D pre zamestnanca a závislé osoby.
- Poistenie krátkodobej a dlhodobej pracovnej neschopnosti.
- Zdravotné sporiace konto (HSA).
- Dopravné benefity.
- Program pomoci zamestnancom.
- Platené voľno, dovolenka alebo nemocenské voľno podľa príslušných pravidiel.