TEKsystems هي شركة عالمية للاستشارات التقنية وحلول القوى العاملة، تخدم المؤسسات الكبرى. تشمل أعمالها الحوسبة السحابية والبيانات والذكاء الاصطناعي والأتمتة وتطوير التطبيقات والتحول إلى منهجيات أجايل وديف أوبس وعمليات التقنية والتجارب الرقمية. كما توفر الشركة خدمات استقطاب المواهب والتوظيف والخدمات المُدارة، وتدعم فرق التقنية وبرامج القوى العاملة واسعة النطاق في قطاعات تشمل الخدمات المالية والرعاية الصحية والقطاع العام والاتصالات وتجارة التجزئة والتصنيع والطاقة. ويوفر نموذج خدماتها المتكامل فرصًا في مجالات الاستشارات والهندسة وعمليات التقنية والأدوار المرتبطة بالتوظيف.
ممثل خدمة عملاء عن بُعد – أقفال Kwikset الذكية
تقديم خدمة العملاء والدعم الفني عن بُعد لعملاء أقفال Kwikset الذكية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. المساعدة في التركيب والإصلاح واستكشاف أعطال المنتجات ومعالجة مسائل الدعم المُصعّدة.
الوصف
- التعامل مع مكالمات المستهلكين ورسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بمشكلات أقفال Kwikset المتخصصة، وإرشادات التركيب، ومعلومات المنتجات العامة.
- إدارة عدد كبير من مكالمات الدعم الفني الواردة.
- استخدام المعرفة بالمنتجات للإجابة عن الأسئلة وإحالة المستهلكين إلى المورد المناسب عند الحاجة.
- حل تفاعلات العملاء بلباقة ودبلوماسية وتركيز قوي على الخدمة مع الالتزام بإرشادات الشركة.
- تسجيل بيانات المستهلكين ذات الصلة في نظام الكمبيوتر أثناء المكالمات.
- معالجة طلبات إصلاح المستهلكين وفقًا لإجراءات الخدمة المعتمدة.
- تقييم مشكلات المنتجات وتحديد ما إذا كان ينبغي إصلاح العناصر أو التخلص منها.
- مساعدة المستهلكين في طرق التركيب وميزات المنتجات والنماذج المتاحة.
المتطلبات
- يُفضَّل، دون أن يكون ذلك مطلوبًا، امتلاك خبرة لمدة عام واحد على الأقل في دعم العملاء المتعلق بالمنتجات أو في مراكز الاتصال.
- تُفضَّل الخبرة في قطاع الأدوات والأعمال المنزلية وتحسين المنازل.
- إظهار عقلية تقنية والاستعداد للتعلم.
- العمل باستقلالية والحفاظ على الحافز الذاتي.
- الكتابة بسرعة لا تقل عن 35 كلمة في الدقيقة.
- حيازة شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- التواصل بفاعلية كتابيًا وشفهيًا.
- استخدام الحكم السليم لحل مواقف العملاء الصعبة.
- امتلاك قدرات ميكانيكية أساسية.
- امتلاك معرفة أساسية ببرامج الكمبيوتر لإدخال البيانات واسترجاعها.
- التوفر من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 2:00 إلى 10:30 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ، بالإضافة إلى يومي سبت بالتناوب بعد التدريب.
- تُعد القدرة على التحدث بالإسبانية أو الفرنسية إلى جانب لغة أخرى ميزة إضافية.
المزايا
- تغطية طبية وتغطية للأسنان والبصر.
- تغطية للأمراض الحرجة والحوادث والاستشفاء.
- خطة تقاعد 401(k) مع خيارات مساهمات قبل الضريبة ومساهمات روث بعد الضريبة.
- تأمين على الحياة، بما في ذلك تغطية اختيارية للموظف والمعالين على الحياة والوفاة العرضية وتقطّع الأعضاء.
- تغطية العجز قصير الأجل وطويل الأجل.
- حساب توفير صحي (HSA).
- مزايا النقل.
- برنامج مساعدة الموظفين.
- إجازة مدفوعة الأجر أو إجازة سنوية أو مرضية، وفقًا للسياسة المعمول بها.