TEKsystemsは、企業組織向けにグローバルなテクノロジーコンサルティングと人材ソリューションを提供する会社です。クラウド、データとAI、オートメーション、アプリケーション開発、アジャイルおよびDevOps変革、テクノロジー運用、デジタルエクスペリエンスなど、幅広い分野を手がけています。また、人材獲得、採用、マネージドサービスも提供し、金融サービス、ヘルスケア、公共部門、通信、小売、製造、エネルギーなどの各業界で、技術チームや大規模な人材プログラムを支援しています。幅広いサービスモデルを通じて、コンサルティング、エンジニアリング、テクノロジー運用、採用関連の職種に機会を生み出しています。
リモートカスタマーサービス担当者――Kwiksetスマートロック
電話やメールを通じて、Kwiksetスマートロックの顧客にリモートでカスタマーサービスと技術サポートを提供します。 取り付け、修理、製品のトラブルシューティング、エスカレーションされたサポート案件に対応します。
仕事内容
- Kwiksetの特殊ロックに関する問題、取り付け方法、製品全般の情報について、消費者からの電話やメールに対応する。
- 大量に入る技術サポートの電話を処理する。
- 製品知識を活用して質問に回答し、必要に応じて消費者を適切な窓口へ案内する。
- 会社のガイドラインに従い、礼儀と外交性を保ち、サービスを重視して顧客対応を解決する。
- 通話中に関連する消費者情報をコンピューターシステムへ記録する。
- 定められたサービス手順に従って、消費者からの修理依頼を処理する。
- 製品の問題を評価し、修理または廃棄の判断を行う。
- 取り付け方法、製品機能、利用可能なモデルについて消費者を支援する。
応募要件
- 製品に特化したカスタマーサポートまたはコールセンターでの1年以上の経験が望ましいが、必須ではない。
- ハードウェアおよび住宅改修業界での経験が望ましい。
- 技術的な思考力があり、学習意欲を持っている。
- 自立して働き、高い自己管理意識を維持できる。
- 1分間に35ワード以上入力できる。
- 高校卒業資格または同等の資格を有する。
- 書面および口頭で効果的にコミュニケーションできる。
- 難しい顧客対応の状況を解決するため、適切な判断力を発揮できる。
- 基本的な機械操作の適性がある。
- データの入力と検索に必要な基本的なコンピューターソフトウェアの知識がある。
- 研修後、太平洋標準時の月曜日から金曜日の午後2時から午後10時30分まで勤務でき、さらに交替制で土曜日に2回勤務できる。
- スペイン語またはフランス語のバイリンガル能力があれば尚可。
福利厚生
- 医療、歯科、視力補償。
- 重病、事故、入院補償。
- 401(k)退職年金制度。税引前拠出およびRoth税引後拠出を選択可能。
- 生命保険。任意加入の従業員・扶養家族向け生命保険およびAD&D補償を含む。
- 短期および長期障害補償。
- 医療貯蓄口座（HSA）。
- 交通福利厚生。
- 従業員支援プログラム。
- 適用される方針に応じた有給休暇、年次休暇、または病気休暇。