TEKsystems היא חברת ייעוץ טכנולוגי ופתרונות כוח אדם גלובלית המשרתת ארגונים גדולים. פעילותה כוללת ענן, נתונים ובינה מלאכותית, אוטומציה, פיתוח יישומים, טרנספורמציה באמצעות Agile ו-DevOps, תפעול טכנולוגי וחוויה דיגיטלית. החברה מספקת גם שירותי גיוס כישרונות, גיוס עובדים ושירותים מנוהלים, ותומכת בצוותי טכנולוגיה ובתוכניות כוח אדם רחבות היקף במגזרים כגון שירותים פיננסיים, שירותי בריאות, המגזר הציבורי, תקשורת, קמעונאות, ייצור ואנרגיה. מודל השירותים הרחב שלה יוצר הזדמנויות בתחומי הייעוץ, ההנדסה, התפעול הטכנולוגי והתפקידים הקשורים לגיוס.
נציג/ת שירות לקוחות מרחוק – מנעולים חכמים של Kwikset
מתן שירות לקוחות ותמיכה טכנית מרחוק ללקוחות מנעולים חכמים של Kwikset בטלפון ובדוא״ל. סיוע בהתקנה, בתיקונים, באיתור תקלות במוצרים ובטיפול בבעיות תמיכה שהוסלמו.
תיאור
- טיפול בשיחות ובדוא״ל מלקוחות בנוגע לבעיות במנעולים מיוחדים של Kwikset, להנחיות התקנה ולמידע כללי על המוצרים.
- ניהול נפח גדול של שיחות תמיכה טכנית נכנסות.
- שימוש בידע על המוצרים כדי לענות על שאלות ולהפנות לקוחות למשאב המתאים בעת הצורך.
- פתרון אינטראקציות עם לקוחות בטקט, בדיפלומטיות ובמיקוד שירותי חזק, תוך הקפדה על הנחיות החברה.
- תיעוד פרטי לקוחות רלוונטיים במערכת המחשב במהלך השיחות.
- עיבוד בקשות תיקון של לקוחות בהתאם לנהלי השירות שנקבעו.
- הערכת בעיות במוצרים וקביעה אם יש לתקן את הפריטים או לגרוט אותם.
- סיוע ללקוחות בשיטות התקנה, בתכונות המוצרים ובדגמים הזמינים.
דרישות
- ניסיון של שנה לפחות בתמיכת לקוחות המתמקדת במוצרים או במוקד שירות מועדף, אך אינו חובה.
- ניסיון בתעשיית החומרה ושיפור הבית מועדף.
- הפגנת חשיבה טכנית ונכונות ללמוד.
- עבודה עצמאית ושמירה על מוטיבציה עצמית.
- הקלדה במהירות של 35 מילים לפחות בדקה.
- תעודת סיום תיכון או שווה ערך.
- יכולת תקשורת יעילה בכתב ובעל פה.
- הפעלת שיקול דעת נכון לפתרון מצבי לקוחות מאתגרים.
- כישורים מכניים בסיסיים.
- ידע בסיסי בתוכנות מחשב להזנת נתונים ולאחזורם.
- זמינות בימים שני עד שישי, בין השעות 14:00 ל־22:30 לפי שעון האוקיינוס השקט, וכן בשתי שבתות מתחלפות לאחר ההכשרה.
- ידיעת ספרדית או צרפתית בנוסף לשפה אחרת היא יתרון.
הטבות
- כיסוי רפואי, טיפולי שיניים וראייה.
- כיסוי למחלות קשות, תאונות ואשפוז.
- תוכנית פרישה 401(k) עם אפשרויות להפקדות לפני מס ולהפקדות רוט לאחר מס.
- ביטוח חיים, כולל כיסוי וולונטרי לעובד ולבני משפחה תלויים, וכן כיסוי למוות מתאונה ואובדן כושר.
- כיסוי לנכות לטווח קצר ולטווח ארוך.
- חשבון חיסכון בריאותי (HSA).
- הטבות תחבורה.
- תוכנית סיוע לעובדים.
- חופשה בתשלום, חופשה שנתית או חופשת מחלה, בהתאם למדיניות החלה.