TEKsystems adalah perusahaan konsultan teknologi dan solusi tenaga kerja global yang melayani organisasi perusahaan. Cakupan pekerjaannya meliputi cloud, data dan AI, otomasi, pengembangan aplikasi, transformasi Agile dan DevOps, operasional teknologi, serta pengalaman digital. Perusahaan ini juga menyediakan layanan akuisisi talenta, rekrutmen, dan layanan terkelola, dengan mendukung tim teknologi serta program tenaga kerja berskala besar di berbagai sektor, termasuk jasa keuangan, layanan kesehatan, sektor publik, telekomunikasi, ritel, manufaktur, dan energi. Model layanannya yang luas menciptakan peluang dalam bidang konsultasi, rekayasa, operasional teknologi, serta peran yang berfokus pada rekrutmen.
Perwakilan Layanan Pelanggan Jarak Jauh – Kunci Pintar Kwikset
Memberikan layanan pelanggan dan dukungan teknis jarak jauh bagi pelanggan kunci pintar Kwikset melalui telepon dan email. Membantu pemasangan, perbaikan, pemecahan masalah produk, dan penanganan masalah dukungan yang dieskalasikan.
Deskripsi
- Menangani telepon dan email konsumen mengenai masalah kunci khusus Kwikset, panduan pemasangan, dan informasi produk secara umum.
- Mengelola volume tinggi panggilan dukungan teknis yang masuk.
- Menggunakan pengetahuan produk untuk menjawab pertanyaan dan mengarahkan konsumen ke sumber daya yang sesuai bila diperlukan.
- Menyelesaikan interaksi dengan pelanggan secara bijaksana, diplomatis, dan berfokus pada layanan sambil mengikuti panduan perusahaan.
- Mencatat informasi konsumen yang relevan ke dalam sistem komputer selama panggilan.
- Memproses permintaan perbaikan konsumen sesuai prosedur layanan yang telah ditetapkan.
- Menilai masalah produk dan menentukan apakah barang harus diperbaiki atau dibuang.
- Membantu konsumen memahami metode pemasangan, fitur produk, dan model yang tersedia.
Persyaratan
- Pengalaman minimal satu tahun dalam dukungan pelanggan yang berfokus pada produk atau pusat panggilan diutamakan, tetapi tidak diwajibkan.
- Pengalaman di industri perangkat keras dan perbaikan rumah diutamakan.
- Menunjukkan pola pikir teknis dan kemauan untuk belajar.
- Mampu bekerja secara mandiri dan tetap termotivasi.
- Mengetik minimal 35 kata per menit.
- Memiliki ijazah sekolah menengah atas atau yang setara.
- Berkomunikasi secara efektif, baik secara tertulis maupun lisan.
- Menggunakan penilaian yang baik untuk menyelesaikan situasi pelanggan yang menantang.
- Memiliki kemampuan mekanis dasar.
- Memiliki pengetahuan dasar tentang perangkat lunak komputer untuk memasukkan dan mengambil data.
- Bersedia bekerja Senin hingga Jumat pukul 14.00–22.30 PST, ditambah dua hari Sabtu bergiliran setelah pelatihan.
- Kemampuan bilingual bahasa Spanyol atau Prancis merupakan nilai tambah.
Tunjangan
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan.
- Perlindungan penyakit kritis, kecelakaan, dan rawat inap.
- Rencana pensiun 401(k) dengan pilihan kontribusi sebelum pajak dan Roth setelah pajak.
- Asuransi jiwa, termasuk perlindungan Jiwa dan AD&D sukarela bagi karyawan dan tanggungan.
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang.
- Rekening Tabungan Kesehatan (HSA).
- Tunjangan transportasi.
- Program Bantuan Karyawan.
- Cuti berbayar, cuti liburan, atau cuti sakit, bergantung pada kebijakan yang berlaku.