TEKsystems je globalna tvrtka za tehnološko savjetovanje i rješenja za radnu snagu koja pruža usluge velikim organizacijama. Njezino poslovanje obuhvaća računalstvo u oblaku, podatke i umjetnu inteligenciju, automatizaciju, razvoj aplikacija, transformaciju temeljenu na agilnim metodama i DevOpsu, tehnološke operacije te digitalno korisničko iskustvo. Tvrtka pruža i usluge pronalaženja talenata, zapošljavanja i upravljanih usluga, podržavajući tehnološke timove i velike programe upravljanja radnom snagom u sektorima kao što su financijske usluge, zdravstvo, javni sektor, telekomunikacije, maloprodaja, proizvodnja i energetika. Njezin široki model usluga stvara prilike u savjetovanju, inženjerstvu, tehnološkim operacijama i poslovima usmjerenima na zapošljavanje.
Udaljeni predstavnik korisničke službe – pametne brave Kwikset
Pružajte korisničku i tehničku podršku na daljinu korisnicima pametnih brava Kwikset putem telefona i e-pošte. Pomažite pri instalaciji, popravcima, rješavanju problema s proizvodima i eskaliranim zahtjevima za podršku.
Opis
- Obrađujte pozive i e-poruke potrošača o problemima sa specijalnim bravama Kwikset, uputama za instalaciju i općim informacijama o proizvodima.
- Upravljajte velikim brojem dolaznih poziva tehničke podrške.
- Koristite znanje o proizvodima za odgovaranje na pitanja i prema potrebi upućujte potrošače na odgovarajući izvor.
- Rješavajte interakcije s korisnicima taktično, diplomatski i s naglašenom usmjerenošću na uslugu, uz poštovanje smjernica tvrtke.
- Tijekom poziva bilježite relevantne podatke o potrošačima u računalni sustav.
- Obrađujte zahtjeve potrošača za popravak u skladu s utvrđenim servisnim postupcima.
- Procjenjujte probleme s proizvodima i odlučujte treba li proizvode popraviti ili otpisati.
- Pomažite potrošačima s načinima instalacije, značajkama proizvoda i dostupnim modelima.
Zahtjevi
- Poželjno je najmanje godinu dana iskustva u korisničkoj podršci usmjerenoj na proizvode ili u pozivnom centru, ali nije obavezno.
- Poželjno je iskustvo u industriji željezarije i opremanja doma.
- Pokažite tehnički način razmišljanja i spremnost na učenje.
- Radite samostalno i zadržite vlastitu motivaciju.
- Tipkajte najmanje 35 riječi u minuti.
- Imate završenu srednju školu ili jednakovrijednu kvalifikaciju.
- Učinkovito komunicirajte pisanim i usmenim putem.
- Primjenjujte dobro prosuđivanje pri rješavanju zahtjevnih situacija s korisnicima.
- Posjedujte osnovne mehaničke vještine.
- Imate osnovno znanje računalnih programa za unos i dohvat podataka.
- Budite dostupni od ponedjeljka do petka od 14:00 do 22:30 PST te nakon obuke i dvije rotirajuće subote.
- Bilingvalno znanje španjolskog ili francuskog jezika prednost je.
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i oftalmološko osiguranje.
- Pokriće za kritične bolesti, nezgode i hospitalizaciju.
- Mirovinski plan 401(k) s mogućnostima uplata prije oporezivanja i Roth uplata nakon oporezivanja.
- Životno osiguranje, uključujući dobrovoljno životno osiguranje te osiguranje od smrti i gubitka udova (AD&D) za zaposlenika i uzdržavane osobe.
- Pokriće za kratkotrajnu i dugotrajnu nesposobnost za rad.
- Zdravstveni štedni račun (HSA).
- Pogodnosti za prijevoz.
- Program pomoći zaposlenicima.
- Plaćeni dopust, godišnji odmor ili bolovanje, ovisno o primjenjivoj politici.