TEKsystems je mezinárodní společnost poskytující technologické poradenství a řešení v oblasti pracovních sil pro podnikové organizace. Její činnost zahrnuje cloudová řešení, data a umělou inteligenci, automatizaci, vývoj aplikací, transformaci Agile a DevOps, technologický provoz a digitální zkušenosti. Společnost rovněž poskytuje služby získávání talentů, náboru a řízené služby a podporuje technologické týmy i rozsáhlé personální programy v odvětvích, jako jsou finanční služby, zdravotnictví, veřejný sektor, telekomunikace, maloobchod, výroba a energetika. Široký model poskytovaných služeb nabízí příležitosti v oblasti poradenství, inženýrství, technologického provozu a náboru.
Vzdálený specialista zákaznického servisu — chytré zámky Kwikset
Poskytujte vzdálený zákaznický servis a technickou podporu uživatelům chytrých zámků Kwikset prostřednictvím telefonu a e-mailu. Pomáhejte s instalací, opravami, řešením problémů s produkty a eskalovanými požadavky na podporu.
Popis
- Vyřizujte hovory a e-maily spotřebitelů týkající se problémů se speciálními zámky Kwikset, pokynů k instalaci a obecných informací o produktech.
- Vyřizujte velké množství příchozích hovorů technické podpory.
- Využívejte znalosti produktů k zodpovídání dotazů a v případě potřeby odkazujte spotřebitele na vhodný zdroj.
- Řešte komunikaci se zákazníky taktně a diplomaticky, s důrazem na kvalitní servis a v souladu s firemními pokyny.
- Během hovorů zaznamenávejte relevantní údaje o spotřebitelích do počítačového systému.
- Zpracovávejte požadavky spotřebitelů na opravu podle zavedených servisních postupů.
- Posuzujte problémy s produkty a určujte, zda mají být výrobky opraveny, nebo vyřazeny.
- Pomáhejte spotřebitelům s metodami instalace, funkcemi produktů a dostupnými modely.
Požadavky
- Výhodou, nikoli podmínkou, je alespoň jeden rok zkušeností se zákaznickou podporou zaměřenou na produkty nebo prací v call centru.
- Výhodou jsou zkušenosti z oboru kování a vybavení pro domácí kutily.
- Technické uvažování a ochota učit se.
- Schopnost pracovat samostatně a udržet si vlastní motivaci.
- Rychlost psaní alespoň 35 slov za minutu.
- Ukončené středoškolské vzdělání nebo ekvivalent.
- Efektivní písemná i ústní komunikace.
- Schopnost používat správný úsudek při řešení náročných situací se zákazníky.
- Základní mechanické schopnosti.
- Základní znalost počítačového softwaru pro zadávání a vyhledávání údajů.
- Dostupnost od pondělí do pátku od 14:00 do 22:30 PST a po zaškolení také dvě rotující soboty.
- Znalost španělštiny nebo francouzštiny na bilingvní úrovni je výhodou.
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění.
- Pojištění pro případ kritického onemocnění, úrazu a hospitalizace.
- Důchodový plán 401(k) s možností příspěvků před zdaněním a příspěvků Roth po zdanění.
- Životní pojištění včetně dobrovolného životního pojištění a pojištění AD&D pro zaměstnance a jejich závislé osoby.
- Krátkodobé a dlouhodobé pojištění pro případ pracovní neschopnosti.
- Spořicí účet na zdravotní výdaje (HSA).
- Dopravní výhody.
- Program pomoci zaměstnancům.
- Placené volno, dovolená nebo nemocenská podle příslušných zásad.