TEKsystems är ett globalt företag inom teknikkonsulttjänster och personallösningar som betjänar företagsorganisationer. Verksamheten omfattar molntjänster, data och AI, automatisering, applikationsutveckling, agil transformation och DevOps-transformation, teknisk drift samt digitala upplevelser. Företaget erbjuder även talanganskaffning, rekrytering och managed services och stödjer teknikteam och storskaliga personalprogram inom bland annat finansiella tjänster, hälso- och sjukvård, offentlig sektor, telekommunikation, detaljhandel, tillverkning och energi. Den breda tjänstemodellen skapar möjligheter inom konsulttjänster, ingenjörsarbete, teknisk drift och rekryteringsinriktade roller.
Distansmedarbetare inom kundservice – Kwikset smarta lås
Ge kundservice och teknisk support på distans till Kwikset-kunder med smarta lås via telefon och e-post. Hjälp till med installation, reparationer, felsökning av produkter och eskalerade supportärenden.
Beskrivning
- Hantera konsumentsamtal och e-post om problem med Kwiksets speciallås, installationsvägledning och allmän produktinformation.
- Hantera en stor mängd inkommande samtal till teknisk support.
- Använd produktkunskap för att besvara frågor och hänvisa konsumenter till rätt resurs vid behov.
- Lös kundärenden taktfullt och diplomatiskt med starkt servicefokus och följ företagets riktlinjer.
- Registrera relevanta konsumentuppgifter i datasystemet under samtalen.
- Hantera konsumenters reparationsförfrågningar enligt etablerade serviceförfaranden.
- Bedöm produktproblem och avgör om artiklar ska repareras eller kasseras.
- Hjälp konsumenter med installationsmetoder, produktegenskaper och tillgängliga modeller.
Krav
- Minst ett års erfarenhet av produktinriktad kundsupport eller callcenter är meriterande, men inget krav.
- Erfarenhet från hårdvaru- och byggförbättringsbranschen är meriterande.
- Ha ett tekniskt tänkesätt och vilja att lära dig.
- Arbeta självständigt och behålla motivationen.
- Skriva minst 35 ord per minut.
- Ha gymnasieexamen eller motsvarande.
- Kommunicera effektivt i tal och skrift.
- Använda gott omdöme för att lösa utmanande kundsituationer.
- Ha grundläggande mekanisk fallenhet.
- Ha grundläggande kunskaper i datorprogram för att registrera och hämta data.
- Vara tillgänglig måndag till fredag kl. 14.00–22.30 PST samt två roterande lördagar efter utbildningen.
- Kunskaper i spanska eller franska är meriterande.
Förmåner
- Medicinsk försäkring samt tand- och synvårdsförsäkring.
- Försäkring mot kritisk sjukdom, olycksfall och sjukhusvistelse.
- 401(k)-pensionsplan med möjlighet till förskatte- och Roth-bidrag efter skatt.
- Livförsäkring, inklusive frivillig livförsäkring samt liv- och olycksfallsförsäkring för anställda och anhöriga.
- Kort- och långvarig sjukförsäkring.
- Hälsosparkonto (HSA).
- Transportförmåner.
- Program för personalstöd.
- Betald ledighet, semester eller sjukledighet beroende på tillämpliga riktlinjer.