TEKsystems ialah syarikat perundingan teknologi dan penyelesaian tenaga kerja global yang berkhidmat kepada organisasi perusahaan. Skop kerjanya merangkumi awan, data dan AI, automasi, pembangunan aplikasi, transformasi Agile dan DevOps, operasi teknologi, serta pengalaman digital. Syarikat ini turut menyediakan perolehan bakat, pengambilan pekerja, dan perkhidmatan terurus, dengan menyokong pasukan teknologi serta program tenaga kerja berskala besar merentas sektor seperti perkhidmatan kewangan, penjagaan kesihatan, sektor awam, telekomunikasi, runcit, pembuatan, dan tenaga. Model perkhidmatannya yang luas mewujudkan peluang dalam bidang perundingan, kejuruteraan, operasi teknologi, serta peranan yang berfokus pada pengambilan pekerja.
Wakil Khidmat Pelanggan Jarak Jauh – Kunci Pintar Kwikset
Memberikan khidmat pelanggan dan sokongan teknikal jarak jauh kepada pelanggan kunci pintar Kwikset melalui panggilan dan e-mel. Membantu pemasangan, pembaikan, penyelesaian masalah produk, dan isu sokongan yang dieskalasikan.
Penerangan
- Mengendalikan panggilan dan e-mel pengguna tentang masalah kunci khusus Kwikset, panduan pemasangan, dan maklumat produk umum.
- Mengurus jumlah panggilan sokongan teknikal masuk yang tinggi.
- Menggunakan pengetahuan produk untuk menjawab soalan dan merujuk pengguna kepada sumber yang sesuai apabila diperlukan.
- Menyelesaikan interaksi pelanggan dengan penuh bijaksana, diplomasi, dan fokus perkhidmatan sambil mematuhi garis panduan syarikat.
- Merekod butiran pengguna yang berkaitan dalam sistem komputer semasa panggilan.
- Memproses permintaan pembaikan pengguna mengikut prosedur perkhidmatan yang ditetapkan.
- Menilai masalah produk dan menentukan sama ada barangan perlu dibaiki atau dilupuskan.
- Membantu pengguna dengan kaedah pemasangan, ciri produk, dan model yang tersedia.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman dalam sokongan pelanggan berfokuskan produk atau pusat panggilan diutamakan, tetapi tidak diwajibkan.
- Pengalaman dalam industri perkakasan dan penambahbaikan rumah diutamakan.
- Menunjukkan pemikiran teknikal dan kesediaan untuk belajar.
- Boleh bekerja secara bebas dan kekal bermotivasi.
- Menaip sekurang-kurangnya 35 patah perkataan seminit.
- Memiliki diploma sekolah menengah atau kelayakan yang setara.
- Berkomunikasi dengan berkesan secara bertulis dan lisan.
- Menggunakan pertimbangan yang baik untuk menyelesaikan situasi pelanggan yang mencabar.
- Mempunyai kecekapan mekanikal asas.
- Mempunyai pengetahuan asas perisian komputer untuk memasukkan dan mendapatkan data.
- Bersedia bekerja Isnin hingga Jumaat dari 2:00–10:30 petang PST, serta dua hari Sabtu secara bergilir selepas latihan.
- Kemahiran dwibahasa Sepanyol atau Perancis merupakan kelebihan.
Faedah
- Perlindungan perubatan, pergigian, dan penglihatan.
- Perlindungan penyakit kritikal, kemalangan, dan hospital.
- Pelan persaraan 401(k) dengan pilihan sumbangan sebelum cukai dan Roth selepas cukai.
- Insurans hayat, termasuk perlindungan Hayat dan AD&D sukarela untuk pekerja dan tanggungan.
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang.
- Akaun Simpanan Kesihatan (HSA).
- Faedah pengangkutan.
- Program Bantuan Pekerja.
- Cuti berbayar, cuti rehat, atau cuti sakit, bergantung pada dasar yang berkenaan.