A TEKsystems globális technológiai tanácsadó és munkaerő-megoldásokat nyújtó vállalat, amely vállalati szervezeteket szolgál ki. Tevékenysége kiterjed a felhőtechnológiára, az adatokra és a mesterséges intelligenciára, az automatizálásra, az alkalmazásfejlesztésre, az agilis és DevOps-átalakulásra, a technológiai üzemeltetésre, valamint a digitális felhasználói élményre. A vállalat emellett tehetségek felkutatásával, toborzással és menedzselt szolgáltatásokkal is foglalkozik, támogatva a technológiai csapatokat és a nagyszabású munkaerő-programokat többek között a pénzügyi szolgáltatások, az egészségügy, a közszféra, a távközlés, a kiskereskedelem, a gyártás és az energiaipar területén. Sokoldalú szolgáltatási modellje lehetőségeket kínál a tanácsadás, a mérnöki munka, a technológiai üzemeltetés és a toborzásközpontú munkakörök terén.
Távmunka ügyfélszolgálati munkatárs – Kwikset okoszárak
Telefonon és e-mailben nyújtson távoli ügyfélszolgálatot és műszaki támogatást a Kwikset okoszárak ügyfeleinek. Segítsen a telepítésben, a javításban, a termékhibák elhárításában és az eszkalált támogatási ügyekben.
Leírás
- Kezelje a Kwikset speciális záraival kapcsolatos problémákról, telepítési útmutatásról és általános termékinformációkról szóló fogyasztói hívásokat és e-maileket.
- Kezelje a beérkező műszaki támogatási hívások nagy számát.
- Termékismeretét felhasználva válaszoljon a kérdésekre, és szükség esetén irányítsa a fogyasztókat a megfelelő erőforráshoz.
- A vállalati irányelvek betartásával, tapintatosan, diplomatikusan és erős szolgáltatási szemlélettel oldja meg az ügyfélkapcsolati helyzeteket.
- A hívások során rögzítse a releváns fogyasztói adatokat a számítógépes rendszerben.
- A fogyasztói javítási kérelmeket a meghatározott szervizeljárások szerint dolgozza fel.
- Mérje fel a termékproblémákat, és döntse el, hogy a termékeket javítani vagy selejtezni kell-e.
- Segítsen a fogyasztóknak a telepítési módszerekkel, a termékjellemzőkkel és az elérhető modellekkel kapcsolatban.
Követelmények
- Legalább egy év termékközpontú ügyféltámogatási vagy call centeres tapasztalat előnyt jelent, de nem feltétel.
- A hardver- és lakásfelújítási iparágban szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Rendelkezzen műszaki gondolkodásmóddal, és legyen hajlandó tanulni.
- Önállóan dolgozzon, és maradjon motivált.
- Gépeljen legalább 35 szót percenként.
- Rendelkezzen középiskolai végzettséggel vagy azzal egyenértékű képesítéssel.
- Írásban és szóban is hatékonyan kommunikáljon.
- Megfontolt döntésekkel oldja meg a nehéz ügyfélhelyzeteket.
- Rendelkezzen alapvető mechanikai érzékkel.
- Rendelkezzen alapvető számítógépes szoftverismerettel az adatok beviteléhez és lekéréséhez.
- Legyen elérhető hétfőtől péntekig 14:00 és 22:30 között PST szerint, valamint a képzést követően két rotációs szombaton.
- A spanyol vagy francia nyelv társalgási szintű ismerete előnyt jelent.
Juttatások
- Egészség-, fogászati- és látásbiztosítási fedezet.
- Kritikus betegségekre, balesetre és kórházi ellátásra szóló fedezet.
- 401(k) nyugdíjprogram adózás előtti és Roth, adózás utáni hozzájárulási lehetőségekkel.
- Életbiztosítás, beleértve az önkéntes munkavállalói és eltartotti élet- és AD&D-fedezetet.
- Rövid és hosszú távú rokkantsági fedezet.
- Egészségügyi megtakarítási számla (HSA).
- Közlekedési juttatások.
- Munkavállalói támogatási program.
- Fizetett szabadidő, szabadság vagy betegszabadság az alkalmazandó szabályzattól függően.