TEKsystems es una empresa global de consultoría tecnológica y soluciones de talento que presta servicios a organizaciones empresariales. Su actividad abarca la nube, los datos y la inteligencia artificial, la automatización, el desarrollo de aplicaciones, la transformación Agile y DevOps, las operaciones tecnológicas y la experiencia digital. La empresa también ofrece servicios de adquisición de talento, selección de personal y servicios gestionados, y respalda a equipos tecnológicos y programas de fuerza laboral a gran escala en sectores como los servicios financieros, la atención sanitaria, el sector público, las telecomunicaciones, el comercio minorista, la manufactura y la energía. Su amplio modelo de servicios genera oportunidades en consultoría, ingeniería, operaciones tecnológicas y puestos centrados en la selección de personal.
Representante de Atención al Cliente Remoto – Cerraduras Inteligentes Kwikset
Brinda atención al cliente y soporte técnico remoto a usuarios de cerraduras inteligentes Kwikset por teléfono y correo electrónico. Ayuda con instalaciones, reparaciones, resolución de problemas del producto y casos de soporte escalados.
Descripción
- Atender llamadas y correos electrónicos de consumidores sobre problemas con cerraduras especiales Kwikset, orientación para la instalación e información general sobre los productos.
- Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes de soporte técnico.
- Utilizar el conocimiento del producto para responder preguntas y derivar a los consumidores al recurso adecuado cuando sea necesario.
- Resolver las interacciones con los clientes con tacto, diplomacia y un fuerte enfoque en el servicio, siguiendo las directrices de la empresa.
- Registrar los datos relevantes de los consumidores en el sistema informático durante las llamadas.
- Procesar las solicitudes de reparación de los consumidores conforme a los procedimientos de servicio establecidos.
- Evaluar los problemas de los productos y determinar si deben repararse o desecharse.
- Ayudar a los consumidores con los métodos de instalación, las características de los productos y los modelos disponibles.
Requisitos
- Se prefiere, pero no es obligatorio, contar con al menos un año de experiencia en atención al cliente centrada en productos o en un centro de llamadas.
- Se prefiere experiencia en la industria de ferretería y mejoras para el hogar.
- Demostrar una mentalidad técnica y disposición para aprender.
- Trabajar de forma independiente y mantener la motivación propia.
- Escribir al menos 35 palabras por minuto.
- Contar con un diploma de educación secundaria o equivalente.
- Comunicarse eficazmente por escrito y verbalmente.
- Aplicar un buen criterio para resolver situaciones difíciles con clientes.
- Poseer aptitudes mecánicas básicas.
- Tener conocimientos básicos de software informático para introducir y recuperar datos.
- Estar disponible de lunes a viernes de 2:00 a 10:30 p. m. PST, además de dos sábados rotativos después de la capacitación.
- Se valorará la capacidad bilingüe en español o francés.
Beneficios
- Cobertura médica, dental y oftalmológica.
- Cobertura por enfermedades graves, accidentes y hospitalización.
- Plan de jubilación 401(k) con opciones de aportaciones antes de impuestos y Roth después de impuestos.
- Seguro de vida, incluida la cobertura voluntaria de vida y AD&D para empleados y dependientes.
- Cobertura por incapacidad a corto y largo plazo.
- Cuenta de ahorros para gastos médicos (HSA).
- Beneficios de transporte.
- Programa de asistencia al empleado.
- Tiempo libre remunerado, vacaciones o licencia por enfermedad, según la política aplicable.