远程客户服务代表——Kwikset 智能锁
通过电话和电子邮件为 Kwikset 智能锁客户提供远程客户服务和技术支持。 协助处理安装、维修、产品故障排查及升级支持问题。
描述
- 处理消费者关于 Kwikset 专业锁具问题、安装指导和一般产品信息的电话及电子邮件咨询。
- 管理大量来电的技术支持请求。
- 运用产品知识回答问题，并在需要时将消费者转介至适当的资源。
- 遵循公司指南，以得体、圆融且高度注重服务的方式解决客户问题。
- 通话期间在计算机系统中记录相关消费者信息。
- 按照既定服务流程处理消费者的维修请求。
- 评估产品问题，判断产品应维修还是报废。
- 帮助消费者了解安装方法、产品功能和可用型号。
任职要求
- 优先考虑具有至少一年以产品为重点的客户支持或呼叫中心经验，但并非必需。
- 有五金和家居装修行业经验者优先。
- 具备技术思维并愿意学习。
- 能够独立工作并保持自我驱动力。
- 打字速度至少每分钟 35 个单词。
- 持有高中学历或同等学历。
- 具备良好的书面和口头沟通能力。
- 能够运用合理判断力解决棘手的客户问题。
- 具备基本机械操作能力。
- 具备基本的计算机软件知识，能够录入和检索数据。
- 培训结束后，能够在太平洋标准时间周一至周五下午 2:00 至晚上 10:30 工作，另需轮值两个周六。
- 具备西班牙语或法语双语能力者优先。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险。
- 重大疾病、意外和住院保险。
- 401(k) 退休计划，可选择税前和罗斯税后缴款。
- 人寿保险，包括自愿员工及家属人寿保险和意外死亡及伤残保险。
- 短期和长期残疾保险。
- 健康储蓄账户（HSA）。
- 交通福利。
- 员工援助计划。
- 带薪休假、年假或病假，具体取决于适用政策。