TEKsystems یک شرکت جهانی در زمینه مشاوره فناوری و راهکارهای نیروی کار است که به سازمان‌های بزرگ خدمات ارائه می‌دهد. فعالیت‌های این شرکت حوزه‌هایی مانند رایانش ابری، داده و هوش مصنوعی، خودکارسازی، توسعه برنامه‌های کاربردی، تحول چابک و DevOps، عملیات فناوری و تجربه دیجیتال را دربرمی‌گیرد. این شرکت همچنین خدمات جذب استعداد، استخدام و خدمات مدیریت‌شده ارائه می‌کند و از تیم‌های فناوری و برنامه‌های نیروی کار در مقیاس بزرگ در بخش‌هایی مانند خدمات مالی، بهداشت و درمان، بخش عمومی، مخابرات، خرده‌فروشی، تولید و انرژی پشتیبانی می‌کند. مدل خدمات گسترده آن در زمینه‌های مشاوره، مهندسی، عملیات فناوری و نقش‌های مرتبط با استخدام فرصت‌هایی ایجاد می‌کند.
نماینده خدمات مشتریان از راه دور – قفل‌های هوشمند Kwikset
از طریق تماس تلفنی و ایمیل، خدمات مشتریان و پشتیبانی فنی از راه دور را به مشتریان قفل‌های هوشمند Kwikset ارائه دهید. در نصب، تعمیر، عیب‌یابی محصولات و مسائل پشتیبانی ارجاع‌شده کمک کنید.
توضیحات
- تماس‌ها و ایمیل‌های مشتریان درباره مشکلات قفل‌های تخصصی Kwikset، راهنمای نصب و اطلاعات عمومی محصولات را رسیدگی کنید.
- حجم زیادی از تماس‌های ورودی پشتیبانی فنی را مدیریت کنید.
- از دانش محصولات برای پاسخ‌گویی به پرسش‌ها استفاده کنید و در صورت نیاز مشتریان را به منبع مناسب ارجاع دهید.
- با رعایت دستورالعمل‌های شرکت، تعاملات با مشتریان را با درایت، دیپلماسی و تمرکز قوی بر خدمت‌رسانی حل‌وفصل کنید.
- جزئیات مرتبط مشتریان را هنگام تماس در سیستم رایانه‌ای ثبت کنید.
- درخواست‌های تعمیر مشتریان را طبق رویه‌های تعیین‌شده خدماتی پردازش کنید.
- مشکلات محصول را ارزیابی کنید و تعیین کنید که اقلام باید تعمیر شوند یا کنار گذاشته شوند.
- در زمینه روش‌های نصب، ویژگی‌های محصولات و مدل‌های موجود به مشتریان کمک کنید.
شرایط لازم
- حداقل یک سال تجربه در پشتیبانی مشتریان با تمرکز بر محصولات یا مرکز تماس ترجیح داده می‌شود، اما الزامی نیست.
- تجربه در صنعت سخت‌افزار و بهسازی خانه ترجیح داده می‌شود.
- ذهنیت فنی و آمادگی برای یادگیری را نشان دهید.
- به‌صورت مستقل کار کنید و انگیزه خود را حفظ کنید.
- حداقل ۳۵ کلمه در دقیقه تایپ کنید.
- مدرک دیپلم دبیرستان یا معادل آن را داشته باشید.
- به‌صورت کتبی و شفاهی به‌طور مؤثر ارتباط برقرار کنید.
- برای حل موقعیت‌های چالش‌برانگیز مشتریان از قضاوت درست استفاده کنید.
- از استعداد مکانیکی پایه برخوردار باشید.
- برای ورود و بازیابی داده‌ها، دانش پایه نرم‌افزارهای رایانه‌ای داشته باشید.
- از دوشنبه تا جمعه، از ساعت ۲ بعدازظهر تا ۱۰:۳۰ شب به وقت PST، و پس از آموزش در دو شنبه چرخشی در دسترس باشید.
- توانایی دو‌زبانه در زبان اسپانیایی یا فرانسوی مزیت محسوب می‌شود.
مزایا
- پوشش پزشکی، دندان‌پزشکی و بینایی.
- پوشش بیماری‌های بحرانی، حوادث و بستری در بیمارستان.
- طرح بازنشستگی 401(k) با گزینه‌های مشارکت پیش از مالیات و Roth پس از مالیات.
- بیمه عمر، شامل پوشش اختیاری عمر و AD&D برای کارکنان و افراد تحت تکفل.
- پوشش ازکارافتادگی کوتاه‌مدت و بلندمدت.
- حساب پس‌انداز سلامت (HSA).
- مزایای حمل‌ونقل.
- برنامه کمک به کارکنان.
- مرخصی با حقوق، تعطیلات یا مرخصی استعلاجی، بسته به سیاست قابل‌اعمال.