TEKsystems è un’azienda globale di consulenza tecnologica e soluzioni per la forza lavoro che serve organizzazioni aziendali. Le sue attività comprendono cloud, dati e intelligenza artificiale, automazione, sviluppo di applicazioni, trasformazione Agile e DevOps, operazioni tecnologiche ed esperienza digitale. L’azienda fornisce inoltre servizi di acquisizione dei talenti, selezione del personale e servizi gestiti, supportando team tecnologici e programmi di gestione della forza lavoro su larga scala in settori quali servizi finanziari, sanità, settore pubblico, telecomunicazioni, commercio al dettaglio, manifattura ed energia. Il suo ampio modello di servizi offre opportunità nella consulenza, nell’ingegneria, nelle operazioni tecnologiche e nei ruoli legati alla selezione del personale.
Rappresentante del servizio clienti da remoto – Serrature intelligenti Kwikset
Fornire assistenza clienti e supporto tecnico da remoto agli utenti delle serrature intelligenti Kwikset tramite telefono ed e-mail. Assistere nell’installazione, nelle riparazioni, nella risoluzione dei problemi dei prodotti e nelle richieste di supporto inoltrate.
Descrizione
- Gestire chiamate ed e-mail dei consumatori relative a problemi con le serrature speciali Kwikset, indicazioni per l’installazione e informazioni generali sui prodotti.
- Gestire un volume elevato di chiamate in entrata per il supporto tecnico.
- Utilizzare la conoscenza dei prodotti per rispondere alle domande e indirizzare i consumatori alla risorsa appropriata quando necessario.
- Risolvere le interazioni con i clienti con tatto, diplomazia e una forte attenzione al servizio, seguendo le linee guida aziendali.
- Registrare nel sistema informatico i dati pertinenti dei consumatori durante le chiamate.
- Elaborare le richieste di riparazione dei consumatori secondo le procedure di assistenza stabilite.
- Valutare i problemi dei prodotti e determinare se gli articoli debbano essere riparati o rottamati.
- Aiutare i consumatori con i metodi di installazione, le caratteristiche dei prodotti e i modelli disponibili.
Requisiti
- È preferibile, ma non obbligatoria, almeno un anno di esperienza nell’assistenza clienti focalizzata sui prodotti o in un call center.
- È preferibile un’esperienza nel settore della ferramenta e del bricolage per la casa.
- Dimostrare una mentalità tecnica e disponibilità a imparare.
- Lavorare in autonomia e mantenere la motivazione personale.
- Digitare almeno 35 parole al minuto.
- Possedere un diploma di scuola superiore o equivalente.
- Comunicare efficacemente per iscritto e verbalmente.
- Usare buon senso per risolvere situazioni difficili con i clienti.
- Possedere una conoscenza meccanica di base.
- Avere conoscenze di base dei software informatici per inserire e recuperare dati.
- Essere disponibili dal lunedì al venerdì dalle 14:00 alle 22:30 PST, oltre a due sabati a rotazione dopo la formazione.
- La conoscenza bilingue dello spagnolo o del francese costituisce un vantaggio.
Benefit
- Copertura medica, odontoiatrica e oculistica.
- Copertura per malattie gravi, incidenti e ricoveri ospedalieri.
- Piano pensionistico 401(k) con opzioni di contribuzione al lordo delle imposte e Roth al netto delle imposte.
- Assicurazione sulla vita, inclusa la copertura volontaria sulla vita e AD&D per dipendenti e familiari a carico.
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine.
- Conto di risparmio sanitario (HSA).
- Benefit per il trasporto.
- Programma di assistenza ai dipendenti.
- Ferie, permessi retribuiti o congedo per malattia, secondo la politica applicabile.