TEKsystems, kurumsal kuruluşlara hizmet veren küresel bir teknoloji danışmanlığı ve iş gücü çözümleri şirketidir. Şirketin faaliyetleri bulut, veri ve yapay zekâ, otomasyon, uygulama geliştirme, Çevik ve DevOps dönüşümü, teknoloji operasyonları ve dijital deneyim alanlarını kapsar. Ayrıca yetenek kazanımı, işe alım ve yönetilen hizmetler sunarak finansal hizmetler, sağlık, kamu, telekomünikasyon, perakende, imalat ve enerji gibi sektörlerde teknoloji ekiplerini ve geniş ölçekli iş gücü programlarını destekler. Geniş hizmet modeli; danışmanlık, mühendislik, teknoloji operasyonları ve işe alım odaklı rollerde çeşitli fırsatlar yaratır.
Uzaktan Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – Kwikset Akıllı Kilitler
Kwikset akıllı kilit müşterilerine telefon ve e-posta yoluyla uzaktan müşteri hizmetleri ve teknik destek sağlayın. Kurulum, onarım, ürün sorunlarının giderilmesi ve destek taleplerinin üst seviyeye aktarılması konularında yardımcı olun.
Açıklama
- Kwikset özel kilitleriyle ilgili sorunlar, kurulum yönlendirmeleri ve genel ürün bilgileri hakkında tüketici çağrılarını ve e-postalarını yanıtlayın.
- Yüksek hacimli gelen teknik destek çağrılarını yönetin.
- Soruları yanıtlamak ve gerektiğinde tüketicileri uygun kaynağa yönlendirmek için ürün bilginizi kullanın.
- Şirket yönergelerine uyarak müşteri görüşmelerini tact, diplomasi ve güçlü bir hizmet anlayışıyla sonuçlandırın.
- Görüşmeler sırasında ilgili tüketici bilgilerini bilgisayar sistemine kaydedin.
- Tüketici onarım taleplerini belirlenmiş hizmet prosedürlerine göre işleme alın.
- Ürün sorunlarını değerlendirin ve ürünlerin onarılması mı yoksa hurdaya ayrılması mı gerektiğini belirleyin.
- Tüketicilere kurulum yöntemleri, ürün özellikleri ve mevcut modeller hakkında yardımcı olun.
Gereksinimler
- Ürün odaklı müşteri desteği veya çağrı merkezi deneyiminde en az bir yıl tercih edilir, ancak zorunlu değildir.
- Donanım ve ev geliştirme sektörlerinde deneyim tercih edilir.
- Teknik düşünce yapısı sergileyin ve öğrenmeye istekli olun.
- Bağımsız çalışın ve öz motivasyonunuzu koruyun.
- Dakikada en az 35 kelime yazın.
- Lise diplomasına veya eşdeğerine sahip olun.
- Yazılı ve sözlü olarak etkili iletişim kurun.
- Zorlu müşteri durumlarını çözmek için sağduyulu kararlar alın.
- Temel mekanik beceriye sahip olun.
- Veri girişi ve verilerin alınması için temel bilgisayar yazılımı bilgisine sahip olun.
- Pazartesi-cuma günleri PST ile 14.00-22.30 saatleri arasında ve eğitim sonrasında dönüşümlü olarak iki cumartesi çalışmaya uygun olun.
- İspanyolca veya Fransızca iki dilli olmak avantajdır.
Yan Haklar
- Sağlık, diş ve görme sigortası kapsamı.
- Kritik hastalık, kaza ve hastane teminatı.
- Vergi öncesi ve Roth vergi sonrası katkı seçenekleri sunan 401(k) emeklilik planı.
- Gönüllü çalışan ve bakmakla yükümlü olunan kişiler için Hayat ve AD&D teminatı da dahil olmak üzere hayat sigortası.
- Kısa ve uzun vadeli maluliyet teminatı.
- Sağlık Tasarruf Hesabı (HSA).
- Ulaşım avantajları.
- Çalışan Destek Programı.
- Geçerli politikaya bağlı olarak ücretli izin, tatil veya hastalık izni.