TEKsystems je globalno podjetje za tehnološko svetovanje in rešitve za delovno silo, ki nudi storitve organizacijam s področja gospodarstva. Njegovo delo zajema oblačne tehnologije, podatke in umetno inteligenco, avtomatizacijo, razvoj aplikacij, preobrazbo na področju agilnih metod in DevOps, tehnološke operacije ter digitalno uporabniško izkušnjo. Podjetje zagotavlja tudi storitve pridobivanja talentov, zaposlovanja in upravljanih storitev ter podpira tehnološke ekipe in obsežne programe za delovno silo v sektorjih, kot so finančne storitve, zdravstvo, javni sektor, telekomunikacije, maloprodaja, proizvodnja in energetika. Njegov širok model storitev ustvarja priložnosti na področjih svetovanja, inženirstva, tehnoloških operacij in zaposlovanja.
Oddaljeni predstavnik podpore strankam – pametne ključavnice Kwikset
Zagotavljajte oddaljeno podporo strankam in tehnično podporo uporabnikom pametnih ključavnic Kwikset prek telefona in e-pošte. Pomagajte pri namestitvi, popravilih, odpravljanju težav z izdelki in eskaliranih zahtevah za podporo.
Opis
- Obravnavajte klice in e-pošto potrošnikov o težavah s posebnimi ključavnicami Kwikset, navodilih za namestitev in splošnih informacijah o izdelkih.
- Upravljajte velik obseg dohodnih klicev tehnične podpore.
- Uporabljajte znanje o izdelkih za odgovarjanje na vprašanja in po potrebi potrošnike napotite na ustrezen vir.
- Interakcije s strankami rešujte taktno, diplomatsko in z močnim poudarkom na storitvah ter pri tem upoštevajte smernice podjetja.
- Med klici v računalniški sistem beležite ustrezne podatke o potrošnikih.
- Obdelujte zahtevke potrošnikov za popravila v skladu z uveljavljenimi servisnimi postopki.
- Ocenjujte težave z izdelki in določajte, ali je treba izdelke popraviti ali izločiti.
- Potrošnikom pomagajte pri načinih namestitve, funkcijah izdelkov in razpoložljivih modelih.
Zahteve
- Zaželena je vsaj ena leta izkušenj s podporo strankam, osredotočeno na izdelke, ali z delom v klicnem centru, vendar ni obvezna.
- Zaželene so izkušnje v industriji železnine in izboljšav doma.
- Izkazujte tehnično razmišljanje in pripravljenost na učenje.
- Delajte samostojno in ohranjajte samomotivacijo.
- Tipkajte vsaj 35 besed na minuto.
- Imejte srednješolsko izobrazbo ali enakovredno kvalifikacijo.
- Učinkovito komunicirajte pisno in ustno.
- Pri reševanju zahtevnih situacij s strankami uporabljajte dobro presojo.
- Imate osnovne mehanske spretnosti.
- Imate osnovno znanje računalniške programske opreme za vnos in pridobivanje podatkov.
- Bodite na voljo od ponedeljka do petka od 14.00 do 22.30 po PST ter po usposabljanju še dve izmenični soboti.
- Dvojezično znanje španščine ali francoščine je prednost.
Ugodnosti
- Zdravstveno, zobozdravstveno in očesno zavarovanje.
- Kritje za kritične bolezni, nezgode in hospitalizacijo.
- Pokojninski načrt 401(k) z možnostjo prispevkov pred obdavčitvijo in Roth prispevkov po obdavčitvi.
- Življenjsko zavarovanje, vključno s prostovoljnim življenjskim zavarovanjem ter kritjem AD&D za zaposlenega in vzdrževane osebe.
- Kritje za kratkotrajno in dolgotrajno invalidnost.
- Zdravstveni varčevalni račun (HSA).
- Ugodnosti za prevoz.
- Program pomoči zaposlenim.
- Plačan prosti čas, dopust ali bolniški dopust, odvisno od veljavne politike.