Η TEKsystems είναι μια παγκόσμια εταιρεία συμβούλων τεχνολογίας και λύσεων ανθρώπινου δυναμικού που εξυπηρετεί μεγάλους οργανισμούς. Το έργο της καλύπτει το cloud, τα δεδομένα και την τεχνητή νοημοσύνη, τον αυτοματισμό, την ανάπτυξη εφαρμογών, τον μετασχηματισμό με Agile και DevOps, τις τεχνολογικές λειτουργίες και την ψηφιακή εμπειρία. Η εταιρεία παρέχει επίσης υπηρεσίες προσέλκυσης ταλέντων, στελέχωσης και διαχείρισης υπηρεσιών, υποστηρίζοντας τεχνολογικές ομάδες και προγράμματα ανθρώπινου δυναμικού μεγάλης κλίμακας σε κλάδους όπως οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, η υγειονομική περίθαλψη, ο δημόσιος τομέας, οι τηλεπικοινωνίες, το λιανικό εμπόριο, η μεταποίηση και η ενέργεια. Το ευρύ μοντέλο υπηρεσιών της δημιουργεί ευκαιρίες στους τομείς των συμβουλευτικών υπηρεσιών, της μηχανικής, των τεχνολογικών λειτουργιών και των ρόλων που σχετίζονται με τη στελέχωση.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών εξ Αποστάσεως – Έξυπνες Κλειδαριές Kwikset
Παροχή εξ αποστάσεως εξυπηρέτησης πελατών και τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες έξυπνων κλειδαριών Kwikset μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Υποστήριξη στην εγκατάσταση, τις επισκευές, την αντιμετώπιση προβλημάτων προϊόντων και τα κλιμακωμένα ζητήματα υποστήριξης.
Περιγραφή
- Διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων και μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καταναλωτών σχετικά με προβλήματα ειδικών κλειδαριών Kwikset, οδηγίες εγκατάστασης και γενικές πληροφορίες προϊόντων.
- Διαχείριση μεγάλου όγκου εισερχόμενων κλήσεων τεχνικής υποστήριξης.
- Χρήση της γνώσης των προϊόντων για την απάντηση ερωτήσεων και την παραπομπή των καταναλωτών στον κατάλληλο πόρο όταν χρειάζεται.
- Επίλυση αλληλεπιδράσεων με πελάτες με tact, διπλωματία και ισχυρή εστίαση στην εξυπηρέτηση, ακολουθώντας τις οδηγίες της εταιρείας.
- Καταγραφή σχετικών στοιχείων καταναλωτών στο πληροφοριακό σύστημα κατά τη διάρκεια των κλήσεων.
- Επεξεργασία αιτημάτων επισκευής καταναλωτών σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες εξυπηρέτησης.
- Αξιολόγηση προβλημάτων προϊόντων και καθορισμός του αν τα αντικείμενα πρέπει να επισκευαστούν ή να αποσυρθούν.
- Παροχή βοήθειας στους καταναλωτές σχετικά με τις μεθόδους εγκατάστασης, τα χαρακτηριστικά προϊόντων και τα διαθέσιμα μοντέλα.
Απαιτήσεις
- Προτιμάται, αλλά δεν απαιτείται, τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην υποστήριξη πελατών με έμφαση σε προϊόντα ή σε τηλεφωνικό κέντρο.
- Προτιμάται εμπειρία στον κλάδο υλικών και βελτίωσης κατοικίας.
- Επίδειξη τεχνικής νοοτροπίας και διάθεσης για μάθηση.
- Ανεξάρτητη εργασία και διατήρηση αυτοπαρακίνησης.
- Πληκτρολόγηση με ταχύτητα τουλάχιστον 35 λέξεων ανά λεπτό.
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο.
- Αποτελεσματική γραπτή και προφορική επικοινωνία.
- Χρήση ορθής κρίσης για την επίλυση απαιτητικών καταστάσεων με πελάτες.
- Βασικές μηχανικές δεξιότητες.
- Βασικές γνώσεις λογισμικού υπολογιστών για εισαγωγή και ανάκτηση δεδομένων.
- Διαθεσιμότητα από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 14:00 έως τις 22:30 ώρα Ειρηνικού, καθώς και δύο εναλλασσόμενα Σάββατα μετά την εκπαίδευση.
- Η γνώση ισπανικών ή γαλλικών επιπλέον αποτελεί πλεονέκτημα.
Παροχές
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη.
- Κάλυψη για κρίσιμες ασθένειες, ατυχήματα και νοσηλεία.
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα 401(k) με επιλογές εισφορών προ φόρων και εισφορών Roth μετά φόρων.
- Ασφάλιση ζωής, συμπεριλαμβανομένης προαιρετικής κάλυψης ζωής και κάλυψης AD&D για εργαζομένους και εξαρτώμενα μέλη.
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας.
- Λογαριασμός αποταμίευσης υγείας (HSA).
- Παροχές μετακίνησης.
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων.
- Άδεια μετ’ αποδοχών, διακοπές ή αναρρωτική άδεια, ανάλογα με την εφαρμοζόμενη πολιτική.