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TEKsystems ist ein global tätiges Unternehmen für Technologieberatung und Workforce-Lösungen, das Organisationen und Unternehmen betreut. Das Leistungsspektrum umfasst Cloud, Daten und KI, Automatisierung, Anwendungsentwicklung, Agile- und DevOps-Transformation, Technologiebetrieb und digitale Erlebnisse. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Talentgewinnung, Personalvermittlung und Managed Services an und unterstützt Technologieteams sowie groß angelegte Personalprogramme in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, öffentlichem Sektor, Telekommunikation, Einzelhandel, Fertigung und Energie. Das breite Leistungsmodell eröffnet Möglichkeiten in den Bereichen Beratung, Engineering, Technologiebetrieb und Personalvermittlung.
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Remote-Kundenservice-Mitarbeiter – Kwikset Smart Locks

Bieten Sie remote Kundenservice und technischen Support für Kwikset-Smart-Lock-Kunden per Telefon und E-Mail. Unterstützen Sie bei Installation, Reparaturen, Produktfehlern und eskalierten Supportfällen.

USVereinigte StaatenOROregon
15 $ / Stunde
RemoteVertragMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Bearbeiten Sie Anrufe und E-Mails von Verbrauchern zu Problemen mit speziellen Kwikset-Schlössern, zur Installationsanleitung und zu allgemeinen Produktinformationen.
  • Bearbeiten Sie eine große Anzahl eingehender Anrufe beim technischen Support.
  • Nutzen Sie Ihre Produktkenntnisse, um Fragen zu beantworten, und verweisen Sie Verbraucher bei Bedarf an die zuständige Anlaufstelle.
  • Lösen Sie Kundenanliegen taktvoll, diplomatisch und serviceorientiert unter Einhaltung der Unternehmensrichtlinien.
  • Erfassen Sie während der Gespräche relevante Verbraucherdaten im Computersystem.
  • Bearbeiten Sie Reparaturanfragen von Verbrauchern gemäß den festgelegten Serviceverfahren.
  • Bewerten Sie Produktprobleme und entscheiden Sie, ob Artikel repariert oder ausgemustert werden sollten.
  • Unterstützen Sie Verbraucher bei Installationsmethoden, Produktfunktionen und verfügbaren Modellen.

Anforderungen

  • Mindestens ein Jahr Erfahrung im produktbezogenen Kundensupport oder in einem Callcenter ist wünschenswert, aber nicht erforderlich.
  • Erfahrung in der Eisenwaren- und Heimwerkerbranche ist wünschenswert.
  • Zeigen Sie technisches Verständnis und Lernbereitschaft.
  • Arbeiten Sie selbstständig und bleiben Sie motiviert.
  • Tippen Sie mindestens 35 Wörter pro Minute.
  • Besitzen Sie einen High-School-Abschluss oder einen gleichwertigen Abschluss.
  • Kommunizieren Sie schriftlich und mündlich effektiv.
  • Setzen Sie ein gutes Urteilsvermögen ein, um anspruchsvolle Kundensituationen zu lösen.
  • Verfügen Sie über grundlegendes mechanisches Verständnis.
  • Verfügen Sie über grundlegende Kenntnisse von Computersoftware zur Eingabe und zum Abrufen von Daten.
  • Seien Sie montags bis freitags von 14:00 bis 22:30 Uhr PST sowie nach der Einarbeitung an zwei rotierenden Samstagen verfügbar.
  • Zweisprachige Kenntnisse in Spanisch oder Französisch sind von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung.
  • Versicherung gegen schwere Krankheiten, Unfälle und Krankenhausaufenthalte.
  • 401(k)-Altersvorsorge mit Optionen für Vorsteuerbeiträge und Roth-Beiträge nach Steuern.
  • Lebensversicherung einschließlich freiwilliger Lebens- und AD&D-Versicherung für Mitarbeitende und Angehörige.
  • Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung.
  • Gesundheitssparkonto (HSA).
  • Zuschüsse für den Arbeitsweg.
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramm.
  • Bezahlte Freistellung, Urlaub oder Krankheitsurlaub, abhängig von der jeweils geltenden Richtlinie.

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