Everlab
Everlab
Everlab est une entreprise de HealthTech en phase de démarrage, spécialisée dans les soins de santé préventifs. Elle associe recherche médicale, logiciels, diagnostic et soins dispensés par des professionnels de santé afin de proposer des programmes personnalisés de gestion des risques et d’optimisation de la santé. Grâce à son modèle de clinique fondé sur la technologie, Everlab propose des services d’abonnement, des consultations de télésanté, un accompagnement fondé sur les données et des plans de soins à long terme soutenus par des équipes cliniques à distance. L’entreprise développe des technologies et des parcours de soins conçus pour aider ses membres à détecter rapidement les risques pour leur santé, à prévenir les maladies et à améliorer leur bien-être au fil du temps.

Représentant de la réussite client chez Everlab (Hybride)

Accompagnez les membres d’Everlab lors des consultations de santé, de la conversion, des paiements et de l’intégration. Soutenez les communications et les opérations de revenus pour des soins préventifs personnalisés.

Description

  • Animer les appels de consultation d’intégration et de revue des diagnostics
  • Identifier les besoins des membres potentiels, répondre à leurs questions et traiter leurs objections
  • Assurer le suivi après les consultations afin de lever les obstacles à l’adhésion
  • Expliquer les achats, les processus de paiement et les prochaines étapes
  • Assurer le suivi des rendez-vous manqués et des demandes de rappel
  • Gérer le parcours du membre, de l’acceptation à la fin de l’intégration
  • Communiquer avec les membres par téléphone, Google Meet, SMS et e-mail
  • Gérer les boîtes de réception des ventes et des paiements
  • Résoudre les demandes des membres de bout en bout avec les équipes des opérations cliniques, du support et des ventes
  • Gérer les problèmes urgents des membres et les difficultés techniques, en transmettant les sujets hors périmètre tout en restant responsable du suivi
  • Répondre aux demandes concernant les paiements, les paiements échoués, les remboursements, les changements de formule, les montées et baisses en gamme ainsi que les échanges de programme
  • Traiter les demandes de facturation et de modification de compte dans Slack
  • Maintenir l’exactitude des données du CRM, de la gestion des patients et de la plateforme
  • Consigner les questions, les objections et les points de friction des membres
  • Partager des informations exploitables avec le responsable de l’accueil et les équipes concernées
  • Contribuer au développement de solutions évolutives, à l’amélioration des flux de travail et aux automatisations
  • Tester les changements et améliorer l’intégration, les opérations de revenus et l’expérience des membres

Exigences

  • À l’aise au téléphone et orienté client
  • Excellentes capacités d’écoute et aptitude à poser des questions pertinentes
  • Capacité à traiter les objections sans s’appuyer sur des scripts ni exercer de pression
  • Sens commercial et curiosité envers les obstacles à la conversion
  • Rigueur et aisance avec les tâches opérationnelles détaillées
  • Proactivité dans l’analyse des problèmes et leur suivi jusqu’à leur résolution
  • Adaptabilité entre les échanges avec les membres, la gestion des boîtes de réception et les tâches sur les systèmes
  • Aisance dans les situations ambiguës et l’amélioration des processus
  • Autonomie, capacité à apprendre rapidement et à documenter clairement les informations
  • Une expérience dans la vente, la réussite client, le support client, le service ou les opérations est souhaitable
  • Réaliser une courte réponse vidéo dans le cadre obligatoire de la candidature

Avantages

  • Organisation hybride avec trois jours au bureau
  • Flexibilité pour gérer des engagements importants en dehors des horaires habituels de 9 h à 17 h
  • Accès complet au programme de santé Everlab après la réussite de la période d’essai
  • Équipe accueillante portée par sa mission
  • Travail porteur de sens dans le domaine de la santé préventive

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