Η Everlab είναι μια εταιρεία HealthTech πρώιμου σταδίου που επικεντρώνεται στην προληπτική υγειονομική περίθαλψη. Συνδυάζει την ιατρική έρευνα, το λογισμικό, τη διάγνωση και τη φροντίδα υπό την καθοδήγηση κλινικών για να προσφέρει εξατομικευμένα προγράμματα διαχείρισης κινδύνων και βελτιστοποίησης της υγείας. Μέσω του τεχνολογικά υποστηριζόμενου μοντέλου κλινικής της, η Everlab παρέχει υπηρεσίες μέλους, τηλεϊατρικές咨询ations, καθοδήγηση βασισμένη σε δεδομένα και μακροπρόθεσμα σχέδια φροντίδας, με την υποστήριξη απομακρυσμένων κλινικών ομάδων. Η εταιρεία αναπτύσσει τεχνολογία και διαδρομές φροντίδας που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τα μέλη να εντοπίζουν έγκαιρα τους κινδύνους για την υγεία, να προλαμβάνουν ασθένειες και να βελτιώνουν την ευεξία τους με την πάροδο του χρόνου.
Εκπρόσωπος Επιτυχίας Πελατών στην Everlab (Υβριδική εργασία)
Καθοδήγηση των μελών της Everlab σε ιατρικές咨询, μετατροπές, πληρωμές και ένταξη. Υποστήριξη της επικοινωνίας και των λειτουργιών εσόδων για εξατομικευμένη προληπτική φροντίδα.
Περιγραφή
- Διεύθυνση κλήσεων συμβουλευτικής ένταξης και αξιολόγησης διαγνωστικών εξετάσεων
- Εντοπισμός των αναγκών υποψήφιων μελών, απάντηση σε ερωτήσεις και αντιμετώπιση αντιρρήσεων
- Παρακολούθηση μετά τις咨询 για την άρση εμποδίων στην ένταξη
- Επεξήγηση αγορών, διαδικασιών πληρωμής και επόμενων βημάτων
- Παρακολούθηση χαμένων ραντεβού και αιτημάτων επανάκλησης
- Διαχείριση της διαδρομής του μέλους από την αποδοχή έως την ολοκλήρωση της ένταξης
- Επικοινωνία με τα μέλη μέσω τηλεφώνου, Google Meet, SMS και email
- Διαχείριση των εισερχομένων πωλήσεων και πληρωμών
- Επίλυση ερωτημάτων μελών από άκρο σε άκρο μαζί με τις Κλινικές Λειτουργίες, την Υποστήριξη και τις Πωλήσεις
- Διαχείριση επειγόντων ζητημάτων μελών και τεχνικών προβλημάτων, με κλιμάκωση θεμάτων εκτός αρμοδιότητας και διατήρηση της ευθύνης
- Υποστήριξη ερωτημάτων πληρωμών, αποτυχημένων πληρωμών, επιστροφών χρημάτων, αλλαγών προγραμμάτων, αναβαθμίσεων, υποβαθμίσεων και ανταλλαγών προγραμμάτων
- Επεξεργασία αιτημάτων χρέωσης και αλλαγής λογαριασμού στο Slack
- Διατήρηση της ακρίβειας των αρχείων CRM, διαχείρισης ασθενών και πλατφόρμας
- Καταγραφή ερωτήσεων, αντιρρήσεων και σημείων τριβής των μελών
- Κοινοποίηση αξιοποιήσιμων συμπερασμάτων στον Υπεύθυνο Υποδοχής και στις σχετικές ομάδες
- Συμβολή στην ανάπτυξη επεκτάσιμων λύσεων, βελτιωμένων ροών εργασίας και αυτοματισμών
- Δοκιμή αλλαγών και βελτίωση της ένταξης, των λειτουργιών εσόδων και της εμπειρίας των μελών
Απαιτήσεις
- Αυτοπεποίθηση και πελατοκεντρική προσέγγιση στο τηλέφωνο
- Ισχυρές δεξιότητες ακρόασης και ικανότητα υποβολής ουσιαστικών ερωτήσεων
- Ικανότητα αντιμετώπισης αντιρρήσεων χωρίς εξάρτηση από σενάρια ή άσκηση πίεσης
- Εμπορική αντίληψη και περιέργεια για τα εμπόδια στη μετατροπή
- Ακρίβεια και άνεση με λεπτομερή λειτουργική εργασία
- Προδραστικότητα στη διερεύνηση ζητημάτων και την παρακολούθησή τους έως την επίλυση
- Προσαρμοστικότητα ανάμεσα σε συνομιλίες μελών, διαχείριση εισερχομένων και εργασίες σε συστήματα
- Άνεση στην εργασία με ασάφεια και στη βελτίωση διαδικασιών
- Αυτονομία, γρήγορη μάθηση και ικανότητα σαφούς τεκμηρίωσης πληροφοριών
- Επιθυμητή είναι η εμπειρία σε πωλήσεις, επιτυχία πελατών, υποστήριξη πελατών, εξυπηρέτηση ή λειτουργίες
- Η ολοκλήρωση σύντομης βιντεοαπάντησης αποτελεί απαραίτητο μέρος της αίτησης
Παροχές
- Υβριδικό πρόγραμμα με τρεις ημέρες στο γραφείο
- Ευελιξία για τη διαχείριση σημαντικών υποχρεώσεων εκτός του τυπικού ωραρίου 9:00–17:00
- Πλήρης πρόσβαση στο πρόγραμμα υγείας της Everlab μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της δοκιμαστικής περιόδου
- Φιλόξενη ομάδα με κινητήρια δύναμη την αποστολή της
- Ουσιαστική εργασία στην προληπτική υγειονομική περίθαλψη