Everlab
Everlab
A Everlab é uma empresa de HealthTech em estágio inicial, focada em cuidados de saúde preventivos. Ela combina pesquisa médica, software, diagnósticos e atendimento conduzido por profissionais clínicos para oferecer programas personalizados de gerenciamento de riscos e otimização da saúde. Por meio de seu modelo de clínica habilitada por tecnologia, a Everlab oferece serviços por assinatura, consultas de telemedicina, orientação baseada em dados e planos de cuidados de longo prazo apoiados por equipes clínicas remotas. A empresa está desenvolvendo tecnologia e jornadas de cuidado projetadas para ajudar seus membros a identificar riscos à saúde precocemente, prevenir doenças e melhorar seu bem-estar ao longo do tempo.

Representante de Sucesso do Cliente na Everlab (Híbrido)

Oriente os membros da Everlab em consultas de saúde, conversão, pagamentos e integração. Apoie as comunicações e as operações de receita para um atendimento preventivo personalizado.

Descrição

  • Conduzir chamadas de consulta de integração e revisão de diagnósticos
  • Identificar as necessidades de potenciais membros, responder a perguntas e lidar com objeções
  • Fazer acompanhamento após as consultas para remover barreiras à adesão
  • Explicar compras, processos de pagamento e próximos passos
  • Fazer acompanhamento de consultas perdidas e solicitações de retorno
  • Gerenciar a jornada do membro desde a aceitação até a conclusão da integração
  • Comunicar-se com os membros por telefone, Google Meet, SMS e e-mail
  • Gerenciar as caixas de entrada de vendas e pagamentos
  • Resolver as dúvidas dos membros de ponta a ponta com as equipes de Operações Clínicas, Suporte e Vendas
  • Lidar com problemas urgentes dos membros e questões técnicas, encaminhando assuntos fora do escopo e mantendo a responsabilidade pelo caso
  • Apoiar dúvidas sobre pagamentos, pagamentos recusados, reembolsos, alterações de plano, upgrades, downgrades e trocas de programas
  • Processar solicitações de cobrança e alterações de conta no Slack
  • Manter precisos os registros do CRM, da gestão de pacientes e da plataforma
  • Registrar perguntas, objeções e pontos de atrito dos membros
  • Compartilhar insights acionáveis com o gerente de Recepção e as equipes relevantes
  • Ajudar a desenvolver soluções escaláveis, fluxos de trabalho aprimorados e automações
  • Testar mudanças e melhorar a integração, as operações de receita e a experiência dos membros

Requisitos

  • Confiança e foco no cliente ao telefone
  • Fortes habilidades de escuta e capacidade de fazer perguntas cuidadosas
  • Capacidade de lidar com objeções sem depender de roteiros nem aplicar pressão
  • Visão comercial e curiosidade sobre as barreiras à conversão
  • Precisão e conforto com trabalho operacional detalhado
  • Proatividade para investigar problemas e acompanhá-los até a resolução
  • Adaptabilidade para atuar em conversas com membros, gestão de caixas de entrada e tarefas em sistemas
  • Conforto para trabalhar com ambiguidades e melhorar processos
  • Autonomia, rapidez para aprender e capacidade de documentar informações com clareza
  • Experiência em vendas, sucesso do cliente, suporte ao cliente, atendimento ou operações é desejável
  • Completar uma breve resposta em vídeo como parte obrigatória da candidatura

Benefícios

  • Modelo híbrido com três dias no escritório
  • Flexibilidade para lidar com compromissos importantes fora do horário padrão das 9h às 17h
  • Acesso completo ao programa de saúde da Everlab após concluir o período de experiência com sucesso
  • Equipe acolhedora movida por sua missão
  • Trabalho significativo em saúde preventiva

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