Everlab 客户成功代表（混合办公）
引导 Everlab 会员完成医疗咨询、转化、支付和入组流程。 负责沟通与营收运营，支持个性化预防保健服务。
描述
- 主持入组咨询和诊断评估通话
- 了解潜在会员的需求，回答问题并处理异议
- 咨询后跟进，帮助消除加入服务的障碍
- 解释购买事项、支付流程和后续步骤
- 跟进未出席预约和回电请求
- 管理会员从接受服务到完成入组的全过程
- 通过电话、Google Meet、短信和电子邮件与会员沟通
- 管理销售和支付收件箱
- 与临床运营、支持和销售团队协作，全程解决会员咨询
- 处理紧急会员问题和技术故障，在保持负责到底的同时，将超出职责范围的事项升级处理
- 协助处理支付咨询、支付失败、退款、方案变更、升级、降级和项目转换
- 在 Slack 中处理账单和账户变更请求
- 确保 CRM、患者管理系统和平台记录准确
- 记录会员的问题、异议和服务阻碍点
- 向接待经理及相关团队分享可执行的洞察
- 协助开发可规模化的解决方案、优化工作流程和自动化功能
- 测试变更并改进入组、营收运营和会员体验
任职要求
- 自信且以客户为中心，能够通过电话开展工作
- 具备出色的倾听能力，能够提出经过思考的问题
- 能够在不依赖话术或施加压力的情况下处理异议
- 具备商业意识，并对转化障碍保持好奇
- 做事准确，能够适应细致的运营工作
- 主动调查问题并跟进至解决
- 能够灵活处理会员沟通、收件箱管理和系统操作任务
- 能够适应模糊情况并改进流程
- 自我驱动、学习快速，并能清晰记录信息
- 拥有销售、客户成功、客户支持、服务或运营经验者优先
- 申请过程中必须完成一段简短的视频回答
福利待遇
- 混合办公安排，每周三天到办公室工作
- 可灵活处理标准朝九晚五工作时间以外的重要事务
- 成功完成试用期后，可全面使用 Everlab 健康项目
- 由使命驱动、氛围友好的团队
- 从事预防性医疗保健领域的有意义工作