Everlab
Everlab
11 – 50 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgLogistiek
Everlab is een HealthTech-bedrijf in een vroeg stadium dat zich richt op preventieve gezondheidszorg. Het combineert medisch onderzoek, software, diagnostiek en door artsen geleide zorg om gepersonaliseerde programma’s voor risicobeheer en gezondheidsoptimalisatie aan te bieden. Via het technologiegestuurde kliniekmodel biedt Everlab lidmaatschapsdiensten, telezorgconsulten, datagestuurde coaching en langdurige zorgplannen die worden ondersteund door klinische teams op afstand. Het bedrijf ontwikkelt technologie en zorgtrajecten die leden moeten helpen gezondheidsrisico’s vroegtijdig te signaleren, ziekten te voorkomen en hun welzijn op de lange termijn te verbeteren.

Customer Success Representative bij Everlab (hybride functie)

Begeleid Everlab-leden bij gezondheidsconsulten, conversie, betalingen en onboarding. Ondersteun communicatie en omzetprocessen voor gepersonaliseerde preventieve zorg.

Beschrijving

  • Leid gesprekken voor onboardingconsulten en diagnostiekbesprekingen
  • Breng de behoeften van potentiële leden in kaart, beantwoord vragen en behandel bezwaren
  • Neem na consulten contact op om drempels voor deelname weg te nemen
  • Leg aankopen, betalingsprocessen en vervolgstappen uit
  • Volg gemiste afspraken en terugbelverzoeken op
  • Beheer het traject van leden vanaf acceptatie tot en met voltooide onboarding
  • Communiceer met leden via telefoon, Google Meet, sms en e-mail
  • Beheer de inboxen voor sales en betalingen
  • Behandel vragen van leden van begin tot eind samen met Clinical Ops, Support en Sales
  • Behandel urgente kwesties en technische problemen, escaleer zaken buiten je verantwoordelijkheidsgebied en behoud de regie
  • Ondersteun bij betalingsvragen, mislukte betalingen, terugbetalingen, planwijzigingen, upgrades, downgrades en programmaverwisselingen
  • Verwerk verzoeken over facturatie en accountwijzigingen in Slack
  • Houd CRM-, patiëntbeheer- en platformgegevens accuraat
  • Leg vragen, bezwaren en knelpunten van leden vast
  • Deel bruikbare inzichten met de Reception Manager en relevante teams
  • Help schaalbare oplossingen, verbeterde workflows en automatiseringen ontwikkelen
  • Test wijzigingen en verbeter onboarding, omzetprocessen en de ledenervaring

Vereisten

  • Zelfverzekerd en klantgericht aan de telefoon
  • Sterke luistervaardigheden en het vermogen om doordachte vragen te stellen
  • In staat om bezwaren te behandelen zonder scripts te gebruiken of druk uit te oefenen
  • Commercieel bewust en nieuwsgierig naar drempels voor conversie
  • Nauwkeurig en comfortabel met gedetailleerd operationeel werk
  • Proactief in het onderzoeken van problemen en het opvolgen ervan tot ze zijn opgelost
  • Flexibel in gesprekken met leden, inboxbeheer en systeemgerichte taken
  • Comfortabel met ambiguïteit en het verbeteren van processen
  • Zelfstandig, snel lerend en in staat informatie duidelijk te documenteren
  • Ervaring in sales, customer success, klantenservice, service of operations is gewenst
  • Een korte videorespons voltooien als verplicht onderdeel van de sollicitatie

Voordelen

  • Hybride werkregeling met drie dagen op kantoor
  • Flexibiliteit om belangrijke verplichtingen buiten de standaardwerktijden van 9 tot 17 uur te regelen
  • Volledige toegang tot het Everlab-gezondheidsprogramma na succesvolle afronding van de proeftijd
  • Gastvrij team dat gedreven wordt door zijn missie
  • Betekenisvol werk in preventieve gezondheidszorg

Gerelateerde vacatures

Johnson & Johnson

Directeur Global Public Affairs

Johnson & Johnson

Geef leiding aan beleid, belangenbehartiging en stakeholdercontact voor de oncologie-, immunologie- of neurowetenschappelijke portefeuille van Johnson & Johnson. Adviseer leiders van de therapeutische gebieden en help de toegang tot zorg voor patiënten te verbeteren.

Openen
Johnson & Johnson

Directeur Global Public Affairs

Johnson & Johnson

Leid de publicaffairsstrategie voor de oncologie-, immunologie- of neurowetenschappenportefeuille van Johnson & Johnson. Geef vorm aan beleid, belangenbehartiging, communicatie en stakeholderbetrokkenheid ter ondersteuning van patiëntentoegang en bedrijfsprioriteiten.

Openen