Everlab ialah sebuah syarikat HealthTech peringkat awal yang memberi tumpuan kepada penjagaan kesihatan pencegahan. Syarikat ini menggabungkan penyelidikan perubatan, perisian, diagnostik dan penjagaan yang diketuai oleh pengamal klinikal untuk menyediakan program pengurusan risiko dan pengoptimuman kesihatan yang diperibadikan. Melalui model klinik berasaskan teknologi, Everlab menawarkan perkhidmatan keahlian, konsultasi telekesihatan, bimbingan berasaskan data dan pelan penjagaan jangka panjang yang disokong oleh pasukan klinikal jarak jauh. Syarikat ini sedang membangunkan teknologi dan laluan penjagaan yang direka untuk membantu ahli mengenal pasti risiko kesihatan lebih awal, mencegah penyakit dan meningkatkan kesejahteraan mereka dari semasa ke semasa.
Wakil Kejayaan Pelanggan di Everlab (Hibrid)
Membimbing ahli Everlab melalui konsultasi penjagaan kesihatan, penukaran, pembayaran dan orientasi. Menyokong komunikasi serta operasi hasil untuk penjagaan pencegahan yang diperibadikan.
Penerangan
- Memimpin panggilan Konsultasi Orientasi dan Semakan Diagnostik
- Mengenal pasti keperluan bakal ahli, menjawab soalan dan menangani bantahan
- Membuat susulan selepas konsultasi untuk mengatasi halangan menyertai
- Menerangkan pembelian, proses pembayaran dan langkah seterusnya
- Membuat susulan terhadap janji temu yang terlepas dan permintaan panggilan balik
- Mengurus perjalanan ahli daripada penerimaan hingga orientasi selesai
- Berkomunikasi dengan ahli melalui telefon, Google Meet, SMS dan e-mel
- Mengurus peti masuk jualan dan pembayaran
- Menyelesaikan pertanyaan ahli dari awal hingga akhir bersama Operasi Klinikal, Sokongan dan Jualan
- Mengendalikan isu ahli yang mendesak dan masalah teknikal, serta meningkatkan perkara di luar skop sambil mengekalkan tanggungjawab
- Menyokong pertanyaan pembayaran, pembayaran gagal, bayaran balik, perubahan pelan, naik taraf, turun taraf dan pertukaran program
- Memproses permintaan pengebilan dan perubahan akaun dalam Slack
- Memastikan rekod CRM, pengurusan pesakit dan platform kekal tepat
- Merekod soalan ahli, bantahan dan titik geseran
- Berkongsi pandangan yang boleh diambil tindakan dengan Pengurus Penyambut Tetamu dan pasukan berkaitan
- Membantu membangunkan penyelesaian yang boleh diskalakan, aliran kerja yang dipertingkatkan dan automasi
- Menguji perubahan serta menambah baik orientasi, operasi hasil dan pengalaman ahli
Keperluan
- Yakin dan berfokuskan pelanggan ketika berkomunikasi melalui telefon
- Mempunyai kemahiran mendengar yang baik dan keupayaan mengemukakan soalan yang bernas
- Mampu menangani bantahan tanpa bergantung pada skrip atau memberi tekanan
- Mempunyai kesedaran komersial dan ingin memahami halangan penukaran
- Teliti dan selesa dengan kerja operasi yang terperinci
- Proaktif menyiasat isu dan mengikutinya sehingga selesai
- Mudah menyesuaikan diri dalam perbualan ahli, pengurusan peti masuk dan tugasan berasaskan sistem
- Selesa bekerja dengan keadaan yang tidak jelas dan menambah baik proses
- Boleh mengarah diri sendiri, cepat belajar dan mendokumentasikan maklumat dengan jelas
- Pengalaman dalam jualan, kejayaan pelanggan, sokongan pelanggan, perkhidmatan atau operasi adalah satu kelebihan
- Melengkapkan respons video ringkas sebagai sebahagian wajib permohonan
Faedah
- Jadual hibrid dengan tiga hari di pejabat
- Fleksibiliti mengurus komitmen penting di luar waktu kerja standard 9 pagi hingga 5 petang
- Akses penuh kepada program kesihatan Everlab selepas berjaya menamatkan tempoh percubaan
- Pasukan yang mengalu-alukan dan didorong oleh misi
- Kerja bermakna dalam penjagaan kesihatan pencegahan