Everlab je začínající společnost z oblasti HealthTech zaměřená na preventivní zdravotní péči. Kombinuje lékařský výzkum, software, diagnostiku a péči vedenou lékaři s cílem poskytovat personalizované programy řízení zdravotních rizik a optimalizace zdraví. Prostřednictvím technologicky podporovaného modelu kliniky nabízí Everlab členské služby, telemedicínské konzultace, koučink založený na datech a dlouhodobé plány péče podporované vzdálenými klinickými týmy. Společnost vytváří technologie a postupy péče, které členům pomáhají včas identifikovat zdravotní rizika, předcházet nemocem a postupně zlepšovat jejich celkovou pohodu.
Specialista zákaznické péče v Everlab (hybridní práce)
Provázejte členy Everlab zdravotními konzultacemi, nákupem, platbami a úvodním zapojením. Podporujte komunikaci a operace související s příjmy v oblasti personalizované preventivní péče.
Popis
- Vést konzultace k úvodnímu zapojení a kontroly diagnostických výsledků
- Zjišťovat potřeby potenciálních členů, odpovídat na otázky a řešit námitky
- Po konzultacích kontaktovat členy a odstraňovat překážky jejich zapojení
- Vysvětlovat nákupy, platební procesy a další kroky
- Kontaktovat členy, kteří zmeškali schůzky nebo požádali o zpětné zavolání
- Řídit cestu člena od přijetí nabídky až po dokončení úvodního zapojení
- Komunikovat se členy telefonicky, přes Google Meet, SMS a e-mail
- Spravovat schránky pro prodej a platby
- Komplexně řešit dotazy členů ve spolupráci s Clinical Ops, Support a Sales
- Řešit naléhavé problémy členů a technické potíže, eskalovat záležitosti mimo rozsah odpovědnosti a přitom si zachovat odpovědnost za jejich vyřešení
- Podporovat řešení dotazů k platbám, neúspěšným platbám, refundacím, změnám plánů, přechodům na vyšší či nižší plány a výměnám programů
- Zpracovávat požadavky na fakturaci a změny účtů ve Slacku
- Udržovat přesnost záznamů v CRM, systému pro správu pacientů a na platformě
- Zaznamenávat otázky členů, námitky a problematická místa
- Sdílet praktické poznatky s vedoucím Reception Manager a příslušnými týmy
- Pomáhat vytvářet škálovatelná řešení, zlepšovat pracovní postupy a automatizaci
- Testovat změny a zlepšovat úvodní zapojení, operace související s příjmy a zkušenost členů
Požadavky
- Sebejistota při telefonické komunikaci a zaměření na zákazníka
- Silné dovednosti naslouchání a schopnost klást promyšlené otázky
- Schopnost řešit námitky bez spoléhání na scénáře nebo vyvíjení nátlaku
- Obchodní přehled a zvědavost ohledně překážek konverze
- Přesnost a komfort při práci s detailními provozními úkoly
- Proaktivní přístup k vyšetřování problémů a jejich dotažení k vyřešení
- Flexibilita při komunikaci se členy, správě schránek a práci v systémech
- Komfort při práci s nejednoznačností a zlepšováním procesů
- Samostatnost, rychlé učení a schopnost jasně dokumentovat informace
- Zkušenost s prodejem, zákaznickým úspěchem, zákaznickou podporou, službami nebo provozem je výhodou
- Součástí povinné části přihlášky je krátká videoodpověď
Benefity
- Hybridní režim se třemi dny v kanceláři
- Flexibilita pro vyřízení důležitých povinností mimo standardní dobu od 9:00 do 17:00
- Plný přístup ke zdravotnímu programu Everlab po úspěšném dokončení zkušební doby
- Vstřícný tým vedený společným posláním
- Smysluplná práce v oblasti preventivní zdravotní péče