Everlab je začínajúca spoločnosť v oblasti HealthTech zameraná na preventívnu zdravotnú starostlivosť. Spája medicínsky výskum, softvér, diagnostiku a starostlivosť vedenú lekármi s cieľom poskytovať personalizované programy riadenia zdravotných rizík a optimalizácie zdravia. Prostredníctvom modelu technologicky podporovanej kliniky Everlab ponúka členské služby, telemedicínske konzultácie, koučing založený na dátach a dlhodobé plány starostlivosti podporované klinickými tímami na diaľku. Spoločnosť vyvíja technológie a postupy starostlivosti, ktoré majú členom pomôcť včas identifikovať zdravotné riziká, predchádzať ochoreniam a dlhodobo zlepšovať ich celkovú pohodu.
Špecialista zákazníckej podpory v Everlabe (hybridne)
Sprevádzajte členov Everlabu konzultáciami v oblasti zdravotnej starostlivosti, konverziou, platbami a úvodným procesom. Podporujte komunikáciu a príjmové operácie v oblasti personalizovanej preventívnej starostlivosti.
Popis
- Viesť hovory Onboarding Consult a Diagnostics Review
- Identifikovať potreby potenciálnych členov, odpovedať na otázky a riešiť námietky
- Po konzultáciách kontaktovať záujemcov s cieľom odstrániť prekážky vstupu
- Vysvetľovať nákupy, platobné procesy a ďalšie kroky
- Kontaktovať členov v súvislosti so zmeškanými termínmi a požiadavkami na spätné volanie
- Riadiť cestu člena od prijatia až po dokončenie úvodného procesu
- Komunikovať s členmi telefonicky, cez Google Meet, SMS a e-mail
- Spravovať schránky pre predaj a platby
- Riešiť otázky členov od začiatku do konca v spolupráci s tímami Clinical Ops, Support a Sales
- Riešiť naliehavé problémy členov a technické komplikácie, eskalovať záležitosti mimo rozsahu zodpovednosti a zároveň si zachovať vlastníctvo
- Podporovať otázky týkajúce sa platieb, neúspešných platieb, refundácií, zmien plánov, vylepšení, znížení a výmen programov
- Spracúvať požiadavky na fakturáciu a zmeny účtov v Slacku
- Udržiavať presnosť záznamov v CRM, systémoch správy pacientov a na platforme
- Zaznamenávať otázky členov, námietky a problematické miesta
- Zdieľať využiteľné poznatky s manažérom recepcie a príslušnými tímami
- Pomáhať pri tvorbe škálovateľných riešení, zlepšovaní pracovných postupov a automatizácií
- Testovať zmeny a zlepšovať úvodný proces, príjmové operácie a skúsenosť členov
Požiadavky
- Sebavedomé a na zákazníka orientované vystupovanie po telefóne
- Vynikajúce schopnosti počúvať a klásť premyslené otázky
- Schopnosť riešiť námietky bez spoliehania sa na scenáre alebo vyvíjania nátlaku
- Obchodné povedomie a zvedavosť týkajúca sa prekážok konverzie
- Presnosť a komfort pri detailnej operatívnej práci
- Proaktívny prístup k skúmaniu problémov a ich dovedeniu k vyriešeniu
- Prispôsobivosť pri komunikácii s členmi, správe schránok a práci v systémoch
- Schopnosť pracovať s nejednoznačnosťou a zlepšovať procesy
- Samostatnosť, rýchle učenie sa a schopnosť jasne dokumentovať informácie
- Skúsenosti s predajom, zákazníckym úspechom, zákazníckou podporou, službami alebo operatívou sú výhodou
- Súčasťou žiadosti je krátka videoodpoveď
Benefity
- Hybridný režim s tromi dňami v kancelárii
- Flexibilita pri vybavovaní dôležitých povinností mimo štandardného pracovného času od 9:00 do 17:00
- Plný prístup k zdravotnému programu Everlabu po úspešnom ukončení skúšobnej lehoty
- Prívetivý tím vedený svojím poslaním
- Zmysluplná práca v oblasti preventívnej zdravotnej starostlivosti