Everlab
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Everlabは、予防医療に注力するアーリーステージのヘルステック企業です。医学研究、ソフトウェア、診断、臨床医主導のケアを組み合わせ、個々に合わせたリスク管理と健康最適化のプログラムを提供しています。テクノロジーを活用したクリニックモデルを通じて、会員向けサービス、遠隔医療相談、データに基づくコーチング、遠隔の臨床チームが支援する長期的なケアプランを展開しています。同社は、会員が健康リスクを早期に特定し、疾病を予防し、長期的にウェルビーイングを向上できるよう支援する技術とケアパスウェイの構築に取り組んでいます。

Everlab カスタマーサクセス担当(ハイブリッド勤務)

Everlabのメンバーを、ヘルスケア相談、成約、支払い、オンボーディングまで導きます。 パーソナライズされた予防ケアを支えるコミュニケーションと収益業務を担当します。

仕事内容

  • オンボーディング相談および診断レビューの電話を担当する
  • 見込みメンバーのニーズを把握し、質問に答え、懸念や異議に対応する
  • 相談後にフォローアップし、参加を妨げる要因を取り除く
  • 購入内容、支払い手続き、次のステップを説明する
  • 予約を欠席したメンバーや折り返し依頼をフォローアップする
  • 参加承認からオンボーディング完了までのメンバーの流れを管理する
  • 電話、Google Meet、SMS、メールでメンバーと連絡を取る
  • 販売および支払い用の受信トレイを管理する
  • 臨床オペレーション、サポート、営業と連携し、メンバーからの問い合わせを最初から最後まで解決する
  • 緊急のメンバー対応や技術的な問題を処理し、担当範囲外の案件は引き継ぎながらも、解決まで責任を持つ
  • 支払いに関する問い合わせ、支払い失敗、返金、プラン変更、アップグレード、ダウングレード、プログラム変更をサポートする
  • Slackで請求およびアカウント変更の依頼を処理する
  • CRM、患者管理システム、プラットフォームの記録を正確に保つ
  • メンバーからの質問、異議、つまずきのポイントを記録する
  • 受付マネージャーおよび関係チームに実行可能な洞察を共有する
  • 拡張可能なソリューション、改善されたワークフロー、自動化の開発を支援する
  • 変更をテストし、オンボーディング、収益業務、メンバー体験を改善する

応募要件

  • 電話で自信を持って顧客中心の対応ができる
  • 優れた傾聴力があり、相手をよく考えた質問ができる
  • 台本に頼ったりプレッシャーをかけたりせず、異議に対応できる
  • 商業的な視点を持ち、成約を妨げる要因に関心を持てる
  • 正確に作業でき、細かなオペレーション業務にも対応できる
  • 問題を主体的に調査し、解決までやり遂げられる
  • メンバーとの会話、受信トレイ管理、システム業務に柔軟に対応できる
  • 曖昧さのある状況に対応し、プロセスを改善できる
  • 自律的に行動し、学習が速く、情報を明確に記録できる
  • 営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、サービス、オペレーションの経験があれば望ましい
  • 応募の必須項目として短い動画回答を提出する

福利厚生

  • 週3日オフィス勤務のハイブリッド勤務
  • 標準的な9時から17時までの勤務時間外にある重要な予定にも柔軟に対応できる
  • 試用期間を無事に終えると、Everlabのヘルスプログラムを全面的に利用できる
  • 使命感を持って働く温かいチーム
  • 予防ヘルスケアに関わる意義のある仕事

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