
Everlab カスタマーサクセス担当(ハイブリッド勤務)
Everlabのメンバーを、ヘルスケア相談、成約、支払い、オンボーディングまで導きます。 パーソナライズされた予防ケアを支えるコミュニケーションと収益業務を担当します。
仕事内容
- オンボーディング相談および診断レビューの電話を担当する
- 見込みメンバーのニーズを把握し、質問に答え、懸念や異議に対応する
- 相談後にフォローアップし、参加を妨げる要因を取り除く
- 購入内容、支払い手続き、次のステップを説明する
- 予約を欠席したメンバーや折り返し依頼をフォローアップする
- 参加承認からオンボーディング完了までのメンバーの流れを管理する
- 電話、Google Meet、SMS、メールでメンバーと連絡を取る
- 販売および支払い用の受信トレイを管理する
- 臨床オペレーション、サポート、営業と連携し、メンバーからの問い合わせを最初から最後まで解決する
- 緊急のメンバー対応や技術的な問題を処理し、担当範囲外の案件は引き継ぎながらも、解決まで責任を持つ
- 支払いに関する問い合わせ、支払い失敗、返金、プラン変更、アップグレード、ダウングレード、プログラム変更をサポートする
- Slackで請求およびアカウント変更の依頼を処理する
- CRM、患者管理システム、プラットフォームの記録を正確に保つ
- メンバーからの質問、異議、つまずきのポイントを記録する
- 受付マネージャーおよび関係チームに実行可能な洞察を共有する
- 拡張可能なソリューション、改善されたワークフロー、自動化の開発を支援する
- 変更をテストし、オンボーディング、収益業務、メンバー体験を改善する
応募要件
- 電話で自信を持って顧客中心の対応ができる
- 優れた傾聴力があり、相手をよく考えた質問ができる
- 台本に頼ったりプレッシャーをかけたりせず、異議に対応できる
- 商業的な視点を持ち、成約を妨げる要因に関心を持てる
- 正確に作業でき、細かなオペレーション業務にも対応できる
- 問題を主体的に調査し、解決までやり遂げられる
- メンバーとの会話、受信トレイ管理、システム業務に柔軟に対応できる
- 曖昧さのある状況に対応し、プロセスを改善できる
- 自律的に行動し、学習が速く、情報を明確に記録できる
- 営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、サービス、オペレーションの経験があれば望ましい
- 応募の必須項目として短い動画回答を提出する
福利厚生
- 週3日オフィス勤務のハイブリッド勤務
- 標準的な9時から17時までの勤務時間外にある重要な予定にも柔軟に対応できる
- 試用期間を無事に終えると、Everlabのヘルスプログラムを全面的に利用できる
- 使命感を持って働く温かいチーム
- 予防ヘルスケアに関わる意義のある仕事









