Everlab
Everlab
11 – 50 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenLogistik
Everlab ist ein HealthTech-Unternehmen in der Frühphase, das sich auf Präventivmedizin konzentriert. Das Unternehmen verbindet medizinische Forschung, Software, Diagnostik und ärztlich geleitete Versorgung, um personalisierte Programme zum Risikomanagement und zur Optimierung der Gesundheit anzubieten. Über sein technologiegestütztes Klinikmodell bietet Everlab Mitgliedschaftsleistungen, telemedizinische Konsultationen, datenbasiertes Coaching und langfristige Versorgungspläne, die von klinischen Remote-Teams unterstützt werden. Das Unternehmen entwickelt Technologien und Versorgungspfade, die Mitgliedern helfen sollen, Gesundheitsrisiken frühzeitig zu erkennen, Krankheiten vorzubeugen und ihr Wohlbefinden langfristig zu verbessern.

Mitarbeiter/in im Customer Success bei Everlab (hybrid)

Begleite Everlab-Mitglieder durch Gesundheitsberatungen, Konversion, Zahlungen und Onboarding. Unterstütze die Kommunikation und Umsatzprozesse für eine personalisierte Präventionsversorgung.

Beschreibung

  • Leite Gespräche zur Onboarding-Beratung und zur Diagnostikbesprechung
  • Ermittle die Bedürfnisse potenzieller Mitglieder, beantworte Fragen und gehe auf Einwände ein
  • Fasse nach Beratungen nach, um Hindernisse für den Beitritt zu beseitigen
  • Erkläre Käufe, Zahlungsprozesse und die nächsten Schritte
  • Fasse bei verpassten Terminen und Rückrufanfragen nach
  • Begleite die Mitgliederreise von der Aufnahme bis zum abgeschlossenen Onboarding
  • Kommuniziere mit Mitgliedern per Telefon, Google Meet, SMS und E-Mail
  • Verwalte die Postfächer für Vertrieb und Zahlungen
  • Bearbeite Mitgliederanfragen gemeinsam mit Clinical Ops, Support und Sales vollständig von Anfang bis Ende
  • Bearbeite dringende Anliegen und technische Probleme, eskaliere Angelegenheiten außerhalb des Zuständigkeitsbereichs und behalte dabei die Verantwortung
  • Unterstütze bei Zahlungsanfragen, fehlgeschlagenen Zahlungen, Rückerstattungen, Planänderungen, Upgrades, Downgrades und Programmwechseln
  • Bearbeite Anfragen zu Abrechnung und Kontoänderungen in Slack
  • Halte CRM-, Patientenmanagement- und Plattformdaten korrekt
  • Dokumentiere Fragen, Einwände und Reibungspunkte der Mitglieder
  • Teile umsetzbare Erkenntnisse mit der Leitung des Empfangsteams und den relevanten Teams
  • Hilf bei der Entwicklung skalierbarer Lösungen, verbesserter Workflows und Automatisierungen
  • Teste Änderungen und verbessere Onboarding, Umsatzprozesse und das Mitgliedererlebnis

Anforderungen

  • Sicheres und kundenorientiertes Auftreten am Telefon
  • Ausgeprägte Zuhörkompetenz und die Fähigkeit, durchdachte Fragen zu stellen
  • In der Lage, Einwände ohne Skripte oder Druck zu behandeln
  • Kommerzielles Verständnis und Neugier auf Hindernisse bei der Konversion
  • Sorgfältige und routinierte Arbeitsweise bei detaillierten operativen Aufgaben
  • Proaktiv bei der Untersuchung von Problemen und ihrer vollständigen Lösung
  • Anpassungsfähig in Gesprächen mit Mitgliedern, bei der Verwaltung von Postfächern und bei systemgestützten Aufgaben
  • Sicher im Umgang mit unklaren Situationen und bei der Verbesserung von Prozessen
  • Selbstständig, lernfähig und in der Lage, Informationen klar zu dokumentieren
  • Erfahrung in Vertrieb, Customer Success, Kundensupport, Service oder Operations ist wünschenswert
  • Eine kurze Videoantwort als verpflichtenden Teil der Bewerbung absolvieren

Zusatzleistungen

  • Hybrides Arbeitsmodell mit drei Tagen im Büro
  • Flexibilität für wichtige Verpflichtungen außerhalb der üblichen Arbeitszeiten von 9 bis 17 Uhr
  • Voller Zugang zum Everlab-Gesundheitsprogramm nach erfolgreichem Abschluss der Probezeit
  • Aufgeschlossenes Team mit starker Missionsorientierung
  • Sinnvolle Arbeit im Bereich der Präventionsmedizin

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