Everlab là một công ty HealthTech ở giai đoạn đầu, tập trung vào chăm sóc sức khỏe dự phòng. Công ty kết hợp nghiên cứu y khoa, phần mềm, chẩn đoán và dịch vụ chăm sóc do bác sĩ lâm sàng dẫn dắt để cung cấp các chương trình quản lý rủi ro và tối ưu hóa sức khỏe được cá nhân hóa. Thông qua mô hình phòng khám ứng dụng công nghệ, Everlab cung cấp dịch vụ thành viên, tư vấn y tế từ xa, huấn luyện dựa trên dữ liệu và các kế hoạch chăm sóc dài hạn với sự hỗ trợ của các đội ngũ lâm sàng làm việc từ xa. Công ty đang phát triển công nghệ và các lộ trình chăm sóc nhằm giúp thành viên sớm nhận diện rủi ro sức khỏe, phòng ngừa bệnh tật và cải thiện sức khỏe theo thời gian.
Chuyên viên Thành công Khách hàng tại Everlab (Hybrid)
Hướng dẫn thành viên Everlab trong các buổi tư vấn chăm sóc sức khỏe, chuyển đổi, thanh toán và làm quen dịch vụ. Hỗ trợ hoạt động liên lạc và doanh thu cho dịch vụ chăm sóc dự phòng cá nhân hóa.
Mô tả
- Chủ trì các cuộc gọi Tư vấn Làm quen dịch vụ và Đánh giá chẩn đoán
- Xác định nhu cầu của thành viên tiềm năng, giải đáp thắc mắc và xử lý các trở ngại
- Theo dõi sau buổi tư vấn để loại bỏ các rào cản gia nhập
- Giải thích về giao dịch mua, quy trình thanh toán và các bước tiếp theo
- Theo dõi các cuộc hẹn bị bỏ lỡ và yêu cầu gọi lại
- Quản lý hành trình của thành viên từ khi được chấp nhận đến khi hoàn tất quá trình làm quen dịch vụ
- Liên lạc với thành viên qua điện thoại, Google Meet, SMS và email
- Quản lý hộp thư bán hàng và thanh toán
- Phối hợp với các bộ phận Vận hành Lâm sàng, Hỗ trợ và Bán hàng để giải quyết toàn diện các yêu cầu của thành viên
- Xử lý các vấn đề khẩn cấp của thành viên và sự cố kỹ thuật, chuyển các vấn đề ngoài phạm vi xử lý lên cấp phù hợp nhưng vẫn chịu trách nhiệm theo dõi đến cùng
- Hỗ trợ các yêu cầu về thanh toán, thanh toán thất bại, hoàn tiền, thay đổi gói, nâng cấp, hạ cấp và chuyển đổi chương trình
- Xử lý các yêu cầu về lập hóa đơn và thay đổi tài khoản trên Slack
- Đảm bảo dữ liệu trong CRM, hệ thống quản lý bệnh nhân và nền tảng luôn chính xác
- Ghi nhận câu hỏi, mối băn khoăn và các điểm gây khó khăn cho thành viên
- Chia sẻ những thông tin chuyên sâu có thể hành động với Quản lý Tiếp nhận và các đội nhóm liên quan
- Hỗ trợ phát triển các giải pháp có khả năng mở rộng, quy trình làm việc được cải thiện và các hoạt động tự động hóa
- Kiểm thử các thay đổi và cải thiện quy trình làm quen dịch vụ, hoạt động doanh thu và trải nghiệm thành viên
Yêu cầu
- Tự tin và luôn lấy khách hàng làm trọng tâm khi trao đổi qua điện thoại
- Có kỹ năng lắng nghe tốt và khả năng đặt những câu hỏi sâu sắc
- Có thể xử lý các mối băn khoăn mà không phụ thuộc vào kịch bản hoặc gây áp lực
- Có nhận thức về thương mại và tò mò về những rào cản đối với chuyển đổi
- Cẩn thận và thoải mái với công việc vận hành đòi hỏi sự chi tiết
- Chủ động điều tra vấn đề và theo dõi đến khi được giải quyết
- Có khả năng thích ứng khi xử lý trao đổi với thành viên, quản lý hộp thư và các công việc trên hệ thống
- Thoải mái làm việc trong điều kiện chưa rõ ràng và cải thiện quy trình
- Có tinh thần tự chủ, học hỏi nhanh và có khả năng ghi chép thông tin rõ ràng
- Có kinh nghiệm trong bán hàng, thành công khách hàng, hỗ trợ khách hàng, dịch vụ hoặc vận hành là một lợi thế
- Hoàn thành một video trả lời ngắn, đây là phần bắt buộc trong hồ sơ ứng tuyển
Phúc lợi
- Lịch làm việc kết hợp với ba ngày tại văn phòng
- Linh hoạt sắp xếp các cam kết quan trọng ngoài khung giờ làm việc tiêu chuẩn từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều
- Được sử dụng đầy đủ chương trình chăm sóc sức khỏe của Everlab sau khi hoàn tất thành công thời gian thử việc
- Đội ngũ thân thiện, cùng thúc đẩy sứ mệnh chung
- Công việc ý nghĩa trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe dự phòng