Everlab은 예방 의료에 주력하는 초기 단계의 헬스테크 기업입니다. 의학 연구, 소프트웨어, 진단 기술, 임상의 주도 진료를 결합해 개인 맞춤형 위험 관리 및 건강 최적화 프로그램을 제공합니다. 기술 기반 클리닉 모델을 통해 회원 서비스, 원격의료 상담, 데이터 기반 코칭, 원격 임상팀의 지원을 받는 장기 케어 플랜을 운영합니다. Everlab은 회원들이 건강 위험을 조기에 파악하고 질병을 예방하며 시간이 지남에 따라 웰빙을 향상할 수 있도록 지원하는 기술과 케어 경로를 구축하고 있습니다.
Everlab 고객 성공 담당자(하이브리드)
Everlab 회원이 의료 상담, 전환, 결제 및 온보딩을 완료하도록 안내합니다. 개인 맞춤형 예방 의료 서비스를 위한 커뮤니케이션과 매출 운영을 지원합니다.
설명
- 온보딩 상담 및 진단 검토 통화를 진행합니다
- 잠재 회원의 필요를 파악하고 질문에 답하며 이의를 해결합니다
- 상담 후 후속 조치를 진행해 가입을 가로막는 요인을 제거합니다
- 구매 내용, 결제 절차 및 다음 단계를 설명합니다
- 예약에 참석하지 않은 회원과 콜백 요청을 후속 조치합니다
- 가입 승인부터 온보딩 완료까지 회원 여정을 관리합니다
- 전화, Google Meet, SMS 및 이메일로 회원과 소통합니다
- 영업 및 결제 수신함을 관리합니다
- 임상 운영, 지원 및 영업팀과 협력해 회원 문의를 처음부터 끝까지 해결합니다
- 긴급한 회원 문제와 기술적 문제를 처리하고, 담당 범위를 벗어난 사안은 에스컬레이션하면서도 해결까지 책임집니다
- 결제 문의, 결제 실패, 환불, 플랜 변경, 업그레이드, 다운그레이드 및 프로그램 전환을 지원합니다
- Slack에서 청구 및 계정 변경 요청을 처리합니다
- CRM, 환자 관리 시스템 및 플랫폼 기록을 정확하게 유지합니다
- 회원의 질문, 이의 제기 및 불편 지점을 기록합니다
- 리셉션 매니저와 관련 팀에 실행 가능한 인사이트를 공유합니다
- 확장 가능한 솔루션, 개선된 워크플로 및 자동화 개발을 지원합니다
- 변경 사항을 테스트하고 온보딩, 매출 운영 및 회원 경험을 개선합니다
지원 자격
- 전화로 자신감 있게 고객 중심의 대응을 할 수 있습니다
- 뛰어난 경청 능력을 갖추고 사려 깊은 질문을 할 수 있습니다
- 대본에 의존하거나 압박을 가하지 않고 이의를 해결할 수 있습니다
- 사업 감각을 갖추고 전환을 가로막는 요인에 호기심을 가집니다
- 정확하게 일하며 세부적인 운영 업무를 편안하게 수행할 수 있습니다
- 문제를 주도적으로 조사하고 해결될 때까지 끝까지 처리합니다
- 회원 대화, 수신함 관리 및 시스템 기반 업무에 유연하게 대응할 수 있습니다
- 모호한 상황에 편안하게 대응하고 프로세스를 개선할 수 있습니다
- 자기 주도적이고 학습이 빠르며 정보를 명확하게 문서화할 수 있습니다
- 영업, 고객 성공, 고객 지원, 서비스 또는 운영 경험이 있으면 우대합니다
- 지원 과정에서 필수로 짧은 동영상 답변을 완료해야 합니다
복리후생
- 주 3일 사무실에 출근하는 하이브리드 근무
- 표준 오전 9시부터 오후 5시까지의 근무 시간 외 중요한 일정을 유연하게 관리할 수 있음
- 수습 기간을 성공적으로 완료하면 Everlab 건강 프로그램을 전면 이용할 수 있음
- 사명감을 바탕으로 함께 일하는 따뜻한 팀
- 예방 의료 분야에서 의미 있는 업무