Everlab ir agrīnas stadijas HealthTech uzņēmums, kas koncentrējas uz profilaktisko veselības aprūpi. Tas apvieno medicīniskos pētījumus, programmatūru, diagnostiku un ārstu vadītu aprūpi, lai nodrošinātu personalizētas riska pārvaldības un veselības optimizācijas programmas. Izmantojot tehnoloģijās balstītu klīnikas modeli, Everlab piedāvā dalības pakalpojumus, televeselības konsultācijas, uz datiem balstītu koučingu un attālinātu klīnisko komandu atbalstītus ilgtermiņa aprūpes plānus. Uzņēmums izstrādā tehnoloģijas un aprūpes ceļus, kas palīdz biedriem laikus identificēt veselības riskus, novērst slimības un laika gaitā uzlabot savu labklājību.
Klientu panākumu speciālists Everlab (hibrīddarbs)
Palīdzi Everlab biedriem veselības aprūpes konsultāciju, konversijas, maksājumu un ievadīšanas procesos. Atbalsti komunikāciju un ieņēmumu operācijas personalizētā profilaktiskajā aprūpē.
Apraksts
- Vadīt ievadkonsultāciju un diagnostikas pārskata zvanus
- Noskaidrot potenciālo biedru vajadzības, atbildēt uz jautājumiem un risināt iebildumus
- Pēc konsultācijām sazināties ar biedriem, lai novērstu pievienošanās šķēršļus
- Izskaidrot pirkumus, maksājumu procesus un nākamos soļus
- Sazināties par neapmeklētām tikšanās reizēm un atzvana pieprasījumiem
- Pārvaldīt biedra ceļu no pieņemšanas līdz pabeigtai ievadīšanai
- Sazināties ar biedriem pa tālruni, Google Meet, SMS un e-pastu
- Pārvaldīt pārdošanas un maksājumu iesūtnes
- No sākuma līdz beigām risināt biedru jautājumus kopā ar klīnisko operāciju, atbalsta un pārdošanas komandām
- Risināt steidzamus biedru jautājumus un tehniskas problēmas, nododot ārpus kompetences esošos jautājumus tālāk un saglabājot atbildību
- Atbalstīt maksājumu jautājumu, neveiksmīgu maksājumu, atmaksu, plānu izmaiņu, uzlabojumu, samazinājumu un programmu maiņu risināšanu
- Apstrādāt norēķinu un konta izmaiņu pieprasījumus Slack
- Nodrošināt CRM, pacientu pārvaldības un platformas ierakstu precizitāti
- Reģistrēt biedru jautājumus, iebildumus un sarežģījumus
- Dalīties ar praktiski izmantojamām atziņām ar reģistratūras vadītāju un attiecīgajām komandām
- Palīdzēt izstrādāt mērogojamus risinājumus, uzlabotas darbplūsmas un automatizāciju
- Testēt izmaiņas un uzlabot ievadīšanu, ieņēmumu operācijas un biedru pieredzi
Prasības
- Pārliecinošs un uz klientu orientēts darbs pa tālruni
- Lieliskas klausīšanās prasmes un spēja uzdot pārdomātus jautājumus
- Spēja risināt iebildumus, nepaļaujoties uz skriptiem un neizdarot spiedienu
- Komercizpratne un interese par konversijas šķēršļiem
- Precizitāte un gatavība veikt detalizētu operatīvo darbu
- Proaktīva problēmu izpēte un novadīšana līdz atrisinājumam
- Spēja pielāgoties sarunās ar biedriem, iesūtņu pārvaldībā un darbā ar sistēmām
- Spēja ērti strādāt neskaidrās situācijās un uzlabot procesus
- Patstāvīgs, ātri mācās un spēj skaidri dokumentēt informāciju
- Pieredze pārdošanā, klientu panākumu, klientu atbalsta, apkalpošanas vai operāciju jomā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Īsas videoatbildes iesniegšana ir obligāta pieteikuma daļa
Priekšrocības
- Hibrīds darba grafiks ar trim dienām birojā
- Elastība, lai kārtotu svarīgus pienākumus ārpus ierastā darba laika no 9.00 līdz 17.00
- Pēc veiksmīgas pārbaudes laika pabeigšanas pilna piekļuve Everlab veselības programmai
- Atsaucīga komanda, ko virza tās misija
- Nozīmīgs darbs profilaktiskās veselības aprūpes jomā