Everlab on varhaisen vaiheen HealthTech-yritys, joka keskittyy ennaltaehkäisevään terveydenhuoltoon. Se yhdistää lääketieteellisen tutkimuksen, ohjelmistot, diagnostiikan ja lääkäreiden johtaman hoidon tarjotakseen yksilöllisiä riskienhallinta- ja terveyden optimointiohjelmia. Teknologiaa hyödyntävän klinikkamallinsa avulla Everlab tarjoaa jäsenyyteen perustuvia palveluja, etäterveyskonsultaatioita, tietoon perustuvaa valmennusta ja etänä toimivien kliinisten tiimien tukemia pitkäaikaisia hoitosuunnitelmia. Yritys kehittää teknologiaa ja hoitopolkuja, joiden avulla jäsenet voivat tunnistaa terveysriskit varhaisessa vaiheessa, ehkäistä sairauksia ja parantaa hyvinvointiaan ajan myötä.
Asiakaskokemuksen edustaja Everlabilla (hybridityö)
Ohjaa Everlabin jäsenet terveydenhuollon konsultaatioiden, konversion, maksujen ja perehdytyksen läpi. Tue viestintää ja tulotoimintoja yksilöllisessä ennaltaehkäisevässä hoidossa.
Kuvaus
- Johda perehdytyskonsultaatio- ja diagnostiikan arviointipuheluita
- Tunnista potentiaalisten jäsenten tarpeet, vastaa kysymyksiin ja käsittele vastaväitteitä
- Ota yhteyttä konsultaatioiden jälkeen ja poista liittymisen esteitä
- Selitä ostokset, maksuprosessit ja seuraavat vaiheet
- Ota yhteyttä peruuttamatta jääneiden aikojen ja takaisinsoittopyyntöjen osalta
- Hallinnoi jäsenen matkaa hyväksynnästä perehdytyksen valmistumiseen
- Viestitä jäsenten kanssa puhelimitse, Google Meetissä, tekstiviesteillä ja sähköpostitse
- Hallinnoi myynti- ja maksujen postilaatikoita
- Ratkaise jäsenten tiedustelut alusta loppuun kliinisen toiminnan, tuen ja myynnin kanssa
- Käsittele kiireelliset jäsenasiat ja tekniset ongelmat, siirrä tehtäväalueen ulkopuoliset asiat eteenpäin ja säilytä samalla vastuu
- Tue maksuihin, epäonnistuneisiin maksuihin, hyvityksiin, suunnitelmamuutoksiin, päivityksiin, alennuksiin ja ohjelmavaihtoihin liittyvissä tiedusteluissa
- Käsittele laskutus- ja tilimuutospyynnöt Slackissa
- Pidä CRM-, potilashallinta- ja alustatiedot täsmällisinä
- Kirjaa jäsenten kysymykset, vastaväitteet ja kitkakohdat
- Jaa käyttökelpoiset havainnot vastaanottopäällikön ja asiaankuuluvien tiimien kanssa
- Auta kehittämään skaalautuvia ratkaisuja, parempia työnkulkuja ja automaatioita
- Testaa muutoksia ja paranna perehdytystä, tulotoimintoja ja jäsenkokemusta
Vaatimukset
- Varmatoiminen ja asiakaslähtöinen puhelimessa
- Hyvät kuuntelutaidot ja kyky esittää harkittuja kysymyksiä
- Kyky käsitellä vastaväitteitä turvautumatta käsikirjoituksiin tai painostukseen
- Kaupallinen ymmärrys ja kiinnostus konversion esteisiin
- Tarkka ja yksityiskohtaiseen operatiiviseen työhön tottunut
- Oma-aloitteinen ongelmien selvittämisessä ja niiden ratkaisemisessa
- Mukautuva jäsenten kanssa käytävissä keskusteluissa, postilaatikoiden hallinnassa ja järjestelmäpohjaisissa tehtävissä
- Luonteva toimimaan epäselvissä tilanteissa ja kehittämään prosesseja
- Itsenäinen, nopeasti oppiva ja kykenevä dokumentoimaan tiedot selkeästi
- Kokemus myynnistä, asiakaskokemuksesta, asiakastuesta, palvelutehtävistä tai operaatioista katsotaan eduksi
- Lyhyen videovastauksen suorittaminen on pakollinen osa hakemusta
Edut
- Hybridityö, jossa toimistolla työskennellään kolme päivää viikossa
- Joustavuutta tärkeiden henkilökohtaisten menojen hoitamiseen normaalien kello 9–17 työaikojen ulkopuolella
- Täysi pääsy Everlabin terveysohjelmaan koeajan onnistuneen suorittamisen jälkeen
- Vieraanvarainen tiimi, jota ohjaa sen missio
- Merkityksellistä työtä ennaltaehkäisevässä terveydenhuollossa