LogoFresh Jobs Ahead
Everlab
Everlab
11 – 50 Karyawan
KonsultasiLayanan kesehatanLogistik
Everlab adalah perusahaan HealthTech tahap awal yang berfokus pada layanan kesehatan preventif. Perusahaan ini memadukan penelitian medis, perangkat lunak, diagnostik, dan perawatan yang dipimpin oleh klinisi untuk menyediakan program manajemen risiko dan optimalisasi kesehatan yang dipersonalisasi. Melalui model klinik berbasis teknologi, Everlab menyediakan layanan keanggotaan, konsultasi telehealth, pendampingan berbasis data, dan rencana perawatan jangka panjang yang didukung oleh tim klinis jarak jauh. Perusahaan ini sedang mengembangkan teknologi dan jalur perawatan yang dirancang untuk membantu anggota mengidentifikasi risiko kesehatan sejak dini, mencegah penyakit, dan meningkatkan kesejahteraan mereka dari waktu ke waktu.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Perwakilan Kesuksesan Pelanggan di Everlab (Hibrida)

Mendampingi anggota Everlab melalui konsultasi kesehatan, konversi, pembayaran, dan orientasi. Mendukung komunikasi serta operasional pendapatan untuk perawatan preventif yang dipersonalisasi.

AUAustraliaHibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Deskripsi

  • Memimpin panggilan Konsultasi Orientasi dan Tinjauan Diagnostik
  • Mengidentifikasi kebutuhan calon anggota, menjawab pertanyaan, dan menangani keberatan
  • Menindaklanjuti setelah konsultasi untuk menghilangkan hambatan bergabung
  • Menjelaskan pembelian, proses pembayaran, dan langkah selanjutnya
  • Menindaklanjuti janji temu yang terlewat dan permintaan panggilan balik
  • Mengelola perjalanan anggota sejak diterima hingga orientasi selesai
  • Berkomunikasi dengan anggota melalui telepon, Google Meet, SMS, dan email
  • Mengelola kotak masuk penjualan dan pembayaran
  • Menyelesaikan pertanyaan anggota secara menyeluruh bersama Operasional Klinis, Dukungan, dan Penjualan
  • Menangani masalah anggota yang mendesak dan kendala teknis, mengeskalasikan hal di luar cakupan sambil tetap bertanggung jawab
  • Mendukung pertanyaan pembayaran, pembayaran gagal, pengembalian dana, perubahan paket, peningkatan, penurunan, dan pertukaran program
  • Memproses permintaan penagihan dan perubahan akun di Slack
  • Menjaga keakuratan catatan CRM, manajemen pasien, dan platform
  • Mencatat pertanyaan anggota, keberatan, dan titik hambatan
  • Membagikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti kepada Manajer Resepsionis dan tim terkait
  • Membantu mengembangkan solusi yang dapat diskalakan, alur kerja yang lebih baik, dan otomatisasi
  • Menguji perubahan serta meningkatkan orientasi, operasional pendapatan, dan pengalaman anggota

Persyaratan

  • Percaya diri dan berfokus pada pelanggan saat berkomunikasi melalui telepon
  • Memiliki kemampuan mendengarkan yang kuat dan mampu mengajukan pertanyaan yang bijaksana
  • Mampu menangani keberatan tanpa bergantung pada skrip atau memberikan tekanan
  • Memiliki pemahaman komersial dan ingin tahu tentang hambatan konversi
  • Teliti dan nyaman mengerjakan tugas operasional yang mendetail
  • Proaktif dalam menyelidiki masalah dan menanganinya hingga selesai
  • Mampu beradaptasi dalam percakapan dengan anggota, pengelolaan kotak masuk, dan tugas berbasis sistem
  • Nyaman bekerja dalam situasi yang ambigu dan meningkatkan proses
  • Mampu bekerja secara mandiri, cepat belajar, dan mendokumentasikan informasi dengan jelas
  • Pengalaman dalam penjualan, kesuksesan pelanggan, dukungan pelanggan, layanan, atau operasional diutamakan
  • Menyelesaikan respons video singkat sebagai bagian wajib dari lamaran

Tunjangan

  • Jadwal hibrida dengan tiga hari bekerja di kantor
  • Fleksibilitas untuk mengatur komitmen penting di luar jam kerja standar pukul 9 hingga 17
  • Akses penuh ke program kesehatan Everlab setelah berhasil menyelesaikan masa percobaan
  • Tim yang ramah dan didorong oleh misi
  • Pekerjaan bermakna dalam bidang layanan kesehatan preventif

Lowongan Terkait