
Everlab 客戶成功代表(混合辦公)
引導 Everlab 會員完成醫療諮詢、轉換、付款與加入服務流程。 負責溝通與營收營運,支援個人化預防保健服務。
說明
- 主持加入服務諮詢與診斷評估通話
- 了解潛在會員的需求,回答問題並處理異議
- 諮詢後持續跟進,協助消除加入服務的障礙
- 說明購買事項、付款流程與後續步驟
- 跟進未出席預約與回電要求
- 管理會員從接受服務到完成加入流程的全程旅程
- 透過電話、Google Meet、簡訊與電子郵件與會員溝通
- 管理銷售與付款收件匣
- 與臨床營運、支援及銷售團隊合作,端到端解決會員疑問
- 處理緊急會員問題與技術故障,在維持全程負責的同時,將超出職責範圍的事項升級處理
- 協助處理付款諮詢、付款失敗、退款、方案變更、升級、降級與計畫轉換
- 在 Slack 中處理帳單與帳戶變更要求
- 確保 CRM、患者管理系統與平台記錄準確
- 記錄會員的問題、異議與服務阻礙點
- 向接待經理及相關團隊分享可執行的洞察
- 協助開發可擴展的解決方案、改善工作流程與自動化功能
- 測試變更並改善加入流程、營收營運與會員體驗
職位要求
- 具備自信,並以客戶為中心,能透過電話與客戶互動
- 具備出色的傾聽能力,能提出經過思考的問題
- 能在不依賴話術或施加壓力的情況下處理異議
- 具備商業敏感度,並對轉換障礙抱持好奇心
- 做事準確,能適應細節導向的營運工作
- 主動調查問題並持續跟進直到解決
- 能靈活處理會員溝通、收件匣管理與系統操作任務
- 能適應模糊情況並改善流程
- 自我驅動、學習快速,並能清楚記錄資訊
- 具備銷售、客戶成功、客戶支援、服務或營運經驗者佳
- 申請過程中必須完成一段簡短的影片回答
福利待遇
- 混合辦公安排,每週三天進辦公室工作
- 可彈性處理標準朝九晚五工作時間以外的重要事務
- 成功完成試用期後,可完整使用 Everlab 健康計畫
- 由使命驅動且氛圍友善的團隊
- 從事預防醫療保健領域的有意義工作








